Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 575-2022

OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION

AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/694/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/567/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 28 dias del mes de septiembre del año 2022.

DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 575-2022.
- Fecha de Registro: 28/09/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.

RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 575-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .

CARATULA DEL CONTRATO

DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio Matriz: Carretera Orizaba-Zongolica km. 2.5 lt. 2, colonia Jalapilla, municipio Orizaba, C.P. 94410, Veracruz.
- Contacto: Telefono 272 742 80 01, Correo soporte ugi.mx.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.

DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- Correo electronico y RFC.

DETALLES DEL SERVICIO
- Opciones de Contratacion: Internet Fijo (SI/NO), Television Restringida (SI/NO).
- Descripcion: Paquete/Oferta.
- Modalidad: Pospago.
- Vigencia: 12 meses (Plazo Forzoso).
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Aplica (SI/NO). Corresponde al 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir.
- Fecha de corte: Dia 11 de cada mes.
- Costo de Instalacion: Monto variable.
- Tarifa por reconexion: Aplica (SI/NO).

EQUIPO EN COMODATO
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de serie.
- Costo del equipo: Se especifica valor para efectos del pagare.

PAGARE (OBLIGACION DE PAGO)
- Texto legal: El suscriptor reconoce deber y se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. la cantidad equivalente al precio del equipo entregado en comodato si este no es devuelto en las mismas condiciones funcionales al finalizar el contrato.

METODO DE PAGO Y AUTORIZACION
- Metodos: Efectivo, Domiciliado con tarjeta, Transferencia bancaria, Deposito a cuenta bancaria.
- Cargo Recurrente: Autorizacion opcional para cargo a tarjeta de credito o debito por los meses definidos.

AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos y Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO).

CLAUSULAS DEL CONTRATO

1. OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de servicio de internet fijo y/o television restringida.
- Modalidad: Pospago (pago posterior al uso).
- Uso exclusivamente residencial familiar.

2. VIGENCIA (PLAZO FORZOSO)
- Plazo forzoso de 12 meses, derivado de inversiones y equipamiento.
- Notificacion de fin de plazo: Con 30 dias de antelacion.
- Cancelacion anticipada: El suscriptor debe pagar pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion por parte del proveedor: Si es injustificada, el proveedor paga el 20% de los meses pendientes al suscriptor.

3. EQUIPO TERMINAL
- Entrega en Comodato (prestamo).
- Responsabilidad: Guarda, custodia y conservacion.
- Robo o siniestro: Reportar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro .
- Devolucion: Obligatoria al terminar el contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare firmado.

4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo: 10 dias habiles.
- Prohibicion: El suscriptor no puede modificar ubicacion ni instalar extensiones fuera del domicilio.
- Incumplimiento del proveedor: Devolucion de anticipo mas bonificacion del 20%.

5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en tarifas.ift.org.mx.

6. SERVICIOS ADICIONALES
- Contratacion opcional y por separado.
- Cancelacion: En cualquier momento con aviso previo de 5 dias naturales.

7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .

8. CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para television restringida bajo solicitud.

9. PAGINA DE INTERNET
- Informacion transparente sobre condiciones, areas de cobertura y tarifas en https://ugi.mx/.

10. MODIFICACIONES
- Aviso con 15 dias naturales de anticipacion.
- Derecho del suscriptor a terminar el contrato sin penalidad si no acepta los cambios.
- Precio fijo durante el plazo forzoso (salvo que sea para disminuirlo o mejorar el paquete).

11. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (1 dia natural despues de fecha limite), uso ilegal, equipos no homologados, hacking, spam .
- Plazo maximo de suspension por impago: 90 dias antes de rescision definitiva.
- Reconexion: Aplica costo, salvo caso fortuito.

12. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Falla imputable al proveedor: Bonificacion de al menos 20% del periodo de afectacion.
- Interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito): Compensacion proporcional + bonificacion del 20% .
- Reparacion de fallas: Maximo 24 horas habiles tras reporte.

13. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion en la siguiente fecha de corte o estado de cuenta.

14. TERMINACION Y CANCELACION
- Por el proveedor: Imposibilidad tecnica, reventa del servicio, uso de marca, fraude, falta de pago por 90 dias, conectar aparatos no autorizados .
- Por el suscriptor: Al finalizar plazo forzoso (sin penalidad) o anticipadamente (con penalidad). Por incumplimiento del proveedor (sin penalidad).

15. USO DE INTERNET
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad de sus dispositivos.
- Neutralidad de la red garantizada.

16. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.

17. NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo sin privilegios.

18. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a ley y aviso de privacidad.

19. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Entrega obligatoria al contratar.

20. ATENCION AL USUARIO
- Canales gratuitos para quejas y consultas señalados en la caratula.

21. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Regulacion y Calidad: IFT.

22. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No interrupcion del servicio durante conciliacion ante PROFECO.

23. DATOS REGISTRALES
- Registro PROFECO: 575-2022, fecha 28 de septiembre de 2022.