Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 411-2022

OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION

AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/504/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/402/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.

DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET & TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 411-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.

RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 411-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos y sujetarse al articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .

CARATULA DEL CONTRATO

DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01 .
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.

DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.

DETALLES DEL SERVICIO (INTERNET FIJO EN CASA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Pos Pago.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.

EQUIPO E INSTALACION
- Equipo: Modem entregado en Comodato.
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.

METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .

AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .

CLAUSULAS DEL CONTRATO

1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en casa de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- El contrato se regira bajo el esquema de POSPAGO (pago posterior al uso).
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.

2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.

3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion .

4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles a partir de la firma.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.

5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.

6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.

7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .

8. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.

9. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo, declaracion judicial .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.

10. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas tras reporte.

11. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.

12. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- La cancelacion no exime de pagar adeudos generados.

13. USO DEL SERVICIO
- El acceso a contenidos ofensivos o no aptos corre por cuenta y riesgo del suscriptor.
- El suscriptor es responsable de la seguridad de su informacion y dispositivos.
- El servicio esta sujeto a una cuota mensual de navegacion segun el paquete contratado.
- El proveedor cumplira con la neutralidad de la red.

14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.

15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.

16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible .
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso .

17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.

18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados .

19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.

20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.

21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 411-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta disponible en burocomercial.profeco.gob.mx.