ACUERDO IFT Lineamientos Generales para la publicación de información relacionada con los servicios de telecomunicaciones

DOCUMENTO: ACUERDO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (IFT) PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)

FECHA DE PUBLICACION: 12/02/2020

TITULO COMPLETO:
ACUERDO MEDIANTE EL CUAL EL PLENO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES APRUEBA Y EMITE LOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

ANTECEDENTES
Resumen de antecedentes legales y administrativos que fundamentan la creacion del IFT y la necesidad de emitir lineamientos para la proteccion de los derechos de los usuarios, incluyendo consultas publicas previas y analisis de impacto regulatorio.

CONSIDERANDO
SEGUNDO. Justificacion de su emision: El Estado debe garantizar el derecho de acceso a la informacion y tecnologias. Los usuarios tienen derecho a elegir libremente y conocer las condiciones comerciales.
TERCERO. Formatos Simplificados de Informacion: Se busca que los concesionarios publiquen informacion homogenea y comparable para disminuir asimetrias de informacion.

ACUERDO
UNICO. Se aprueban y emiten los Lineamientos Generales siguientes:

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 1
Objeto: Establecer condiciones para publicar informacion sobre precios, tarifas, gastos de terminacion, acceso y utilizacion de servicios de telecomunicaciones.

ARTICULO 2
Definiciones clave:
- Autorizado: Persona que comercializa servicios sin ser concesionario.
- Equipo terminal: Dispositivos para conectarse a la red.
- Formatos Simplificados de Informacion: Documentos electronicos del Registro Publico de Concesiones.
- Paquetes: Conjunto de servicios por tarifa unica.
- Penalidades: Sancion por terminacion anticipada o incumplimiento.
- Planes: Servicios individuales por tarifa unica.
- Servicios adicionales: Servicios extra al contratado originalmente.
- Suscriptor: Persona que celebra contrato de adhesion.
- Tramites: Gestiones del usuario ante el concesionario.

ARTICULO 3
Responsabilidad: Los concesionarios y autorizados son responsables de la publicacion de la informacion.

ARTICULO 4
Caracteristicas de la publicacion:
I. En idioma español (adicionalmente en lengua indigena o extranjera).
II. Evitar tecnicismos no descritos.
III. Estar actualizada.
IV. Ser consultable y descargable sin restricciones ni requisitos previos.
V. Incluir leyenda con direccion electronica en publicidad.
VI. Ser completa, veraz, comprobable y sin elementos que induzcan a error.

CAPITULO SEGUNDO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE PRECIOS Y TARIFAS

ARTICULO 5
Obligacion de publicar en paginas de Internet los formatos simplificados de informacion tal cual fueron emitidos por el Sistema Electronico de registro de tarifas.

ARTICULO 6
Debe haber un apartado especifico de detalles para cada plan o paquete donde se puedan descargar estos formatos.

ARTICULO 7
Los formatos deben darse a conocer antes de la contratacion.

CAPITULO TERCERO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE GASTOS EVENTUALES RELACIONADOS CON LA TERMINACION DEL CONTRATO

ARTICULO 8
Informacion requerida sobre gastos de terminacion:
I. Penalidades: Porcentaje o monto por terminacion anticipada.
II. Garantia Contractual: Costo, duracion, monto a garantizar y causas para hacerla efectiva (fianzas/depositos).
III. Intereses: Supuestos, tasa, plazo de inicio y forma de cobro.
IV. Otros gastos relacionados con la terminacion.

CAPITULO CUARTO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE EL ACCESO Y LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS

ARTICULO 9
Informacion requerida sobre acceso y uso:

I. Contratacion: Procedimientos, requisitos, lugares, dias y horarios.
II. Cancelacion de servicios: Requisitos, procedimientos detallados, duracion y tiempo maximo de respuesta, personas facultadas, medios (incluidos electronicos), lugares y horarios.
III. Instalacion: Dias y horas habiles.
IV. Atencion al publico: Domicilio/mapa de oficinas, telefonos, medios electronicos, dias y horarios.
V. Tramites: Catalogo, medios de acceso, personas autorizadas, costos, requisitos y plazos.
VI. Pagos: Opciones de pago y condiciones.
VII. Quejas: Canales, domicilios, telefonos/medios electronicos, horarios, tiempos de solucion.
VIII. Calidad: Parametros ofrecidos conforme a disposiciones vigentes.
IX. Politica de Uso: Condiciones, limites y restricciones.
X. Mapas de cobertura: Areas de cobertura.
XI. Uso fuera del pais (Roaming): Procedimiento de activacion/desactivacion, tarifas y paquetes.
XII. Equipos Terminales: Caracteristicas tecnicas, informacion de desbloqueo, politicas de garantia. Si no ofrecen equipo, deben informarlo.
XIII. Servicios adicionales: Descripcion, tarifas, contratacion y cancelacion.
XIV. Servicios de terceros: Nombre del prestador, contacto, descripcion, tarifas, restricciones, contratacion, cobro y cancelacion.
XV. Compensaciones/Bonificaciones: Casos procedentes, medios para solicitarlas, plazos y formas de pago.
XVI. Otros gastos: Cualquier otro cargo registrado.

CAPITULO QUINTO: CUMPLIMIENTO

ARTICULO 10
El Instituto y la Profeco podran verificar la informacion.

ARTICULO 11
El Instituto publicara en su portal los enlaces donde los concesionarios publican esta informacion.

TRANSITORIO
UNICO. Entrada en vigor a los 90 dias naturales siguientes a su publicacion en el DOF.

FIRMAS
Comisionado Presidente y Comisionados del Instituto Federal de Telecomunicaciones.