Preguntas Frecuentes – Sorteo "Celebra a Mamá con UGI" 2025

Sobre la Promoción

• ¿Qué es el sorteo "Celebra a Mamá con UGI"?
  Es un sorteo especial que UGI Internet & TV organiza para celebrar el Día de las Madres, donde nuestros clientes pueden ganar premios al realizar el pago de su mensualidad a tiempo.
  
  

• ¿Cuándo se realiza la promoción?
  La promoción para participar está vigente del 01 de mayo de 2025 al 10 de mayo de 2025.

Quién Puede Participar

• ¿Quiénes pueden participar en el sorteo?
  Participan automáticamente todos los clientes residenciales activos de UGI Internet & TV que paguen su mensualidad completa de Mayo 2025 entre el 01 de mayo y el 10 de mayo de 2025.
  
  

• Soy cliente nuevo, ¿puedo participar?
  ¡Sí! Si tu instalación se realizó poco antes o durante la promoción y no te corresponde pagar Mayo, puedes participar pagando por adelantado tu siguiente mensualidad completa (ej. Junio 2025) antes del 10 de mayo de 2025.
  
  

• Tengo un pago pendiente (adeudo), ¿puedo participar?
  Sí, pero SÓLO si liquidas TODO tu adeudo pendiente Y ADEMÁS pagas tu mensualidad completa de Mayo 2025 dentro del periodo de la promoción (antes del 10 de mayo). Tu cuenta debe quedar totalmente al corriente.
  
  

• ¿Participo si solo pago mi instalación o compro equipo?
  No. La participación es únicamente por el pago de la mensualidad del servicio (Mayo 2025) o el pago adelantado aplicable a clientes nuevos. Pagos de instalación, equipos u otros cargos no participan.
  

Cómo Participar

• ¿Cómo me inscribo o registro para participar?
  No necesitas inscribirte. La participación es automática al realizar tu pago válido (mensualidad de Mayo 2025 o adelanto si eres cliente nuevo) entre el 01 de mayo y el 10 de mayo de 2025.
  
  

• ¿Cómo sé si mi pago me hizo participar?
  Si realizaste tu pago completo de Mayo 2025 (o el adelanto aplicable si eres nuevo) dentro de las fechas (01 de mayo - 10 de mayo) a través de los medios autorizados (Sucursales UGI, Tiendas 7/24, ugi.mx/mi-cuenta, Cobrador Autorizado), tu número de contrato ya está participando.
  
  

• ¿Cuántas veces participo si pago varias veces o tengo varios contratos?
  Participas una (1) vez por cada número de contrato que cumpla la condición de pago. Si tienes varios contratos a tu nombre y pagas la mensualidad de Mayo de cada uno dentro del periodo, cada contrato participa por separado. Pagos múltiples para el mismo contrato dentro del mes solo generan una participación.

Los Premios

• ¿Cuáles son los premios?
  Se sortearán 4 premios en total:

  • 1er Premio: 1 Teléfono Celular Smartphone*

  • 2do Premio: 1 Teléfono Celular Smartphone*

  • 3er Premio: 1 Secadora de Cabello**

  • 4to Premio: 1 Secadora de Cabello**

  * ZTE AXON 60. Pantalla FHD+ de 6.72", 6GB de RAM, 256GB de almacenamiento interno, cámara triple en su posterior, hasta 50MP, al frente cámara de 32MP y batería de 5000 mAh de carga rápida.
  ** INFINITI PRO by CONAIR. Secadora iónica turbo, incluye difusor y concentrador, cerámica y turmalina iónica,  3 ajustes de temperatura, potencia profesional 1,875 watts y acabado Soft touch.
  
  

• ¿Puedo cambiar mi premio por efectivo u otro producto?
  No, los premios no son transferibles ni canjeables por efectivo u otros bienes o servicios.

El Sorteo

• ¿Cuándo y dónde será el sorteo?
  El sorteo se realizará el lunes 12 de mayo de 2025 a las 17:00 hrs.
  
  

• ¿Cómo se elegirán los ganadores?
  Se realizará mediante una selección electrónica aleatoria de los números de contrato participantes.
  
  

• ¿El sorteo será público?
  Sí, el sorteo se transmitirá en vivo a través de la página oficial de Facebook de UGI.

Ganadores y Notificación

• ¿Cómo anunciarán a los ganadores?
  Los números de contrato ganadores (principales y suplentes) se anunciarán durante la transmisión en vivo y se publicarán en ugi.mx/mama el mismo 12 de mayo después del sorteo.
  
  

• Si gano, ¿cómo me contactarán?
  Además de la publicación, contactaremos directamente a los ganadores principales usando los datos (email, WhatsApp, teléfono) que tenemos registrados en nuestro sistema, a partir del 12 de mayo.
  
  

• ¿Qué pasa si no me entero que gané o no respondo rápido?
  Los ganadores principales tienen hasta el 21 de mayo de 2025 para responder a nuestra notificación y confirmar que aceptan el premio. Si un ganador no responde en ese plazo, no es localizable o no cumple las bases, se contactará al ganador suplente correspondiente.

Entrega de Premios

• Si resulto ganador, ¿qué necesito para reclamar mi premio?
  Deberás presentar tu identificación oficial vigente (INE/Pasaporte) que coincida con el nombre del titular del contrato, un comprobante de tu número de contrato (recibo reciente) y tu cuenta debe estar activa y sin adeudos. También firmarás un acta de entrega.
  
  

• ¿Dónde y hasta cuándo puedo recoger mi premio?
  La entrega se coordinará contigo para realizarse en la sucursal UGI, fecha y hora que decidas. La fecha límite para recoger el premio es el 30 de mayo de 2025.

Dudas Adicionales

• ¿Dónde puedo leer todas las reglas completas (Bases)?
  Puedes consultar las Bases completas en nuestro sitio web: ugi.mx/mama.
  
  

• Tengo otra pregunta, ¿dónde puedo contactarlos?
  Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de Atención a Clientes publicados en ugi.mx/contacto.