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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Términos y Condiciones - Tarifa 2233838
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DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
Versión: 2
Programa de tarifas de UGI
Tarifa Regular
La contratación de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuación se
rigen por las Condiciones del Servicio de UGI.
1. Tarifas Mensuales
Nuestros planes de servicio de internet y televisión ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las
necesidades de nuestros suscriptores. A continuación, te presentamos los detalles de cada plan:
Plan
Tarifa mensual
50 Megas + TV
$ 549.00
100 Megas + TV
$ 649.00
150 Megas + TV
$ 699.00
50 Megas
$ 399.00
80 Megas
$ 449.00
120 Megas
$549.00
TV
$ 499.00
Mensualidad TV adicional
• Por cada televisión instalada a partir de la quinta televisión.
• Este cargo aplicará de manera recurrente cada mes.
$
50.00
Tabla 1 Detalle de los Cargos Mensuales
2. Detalle de los Cargos no Incluidos
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden
comprar a UGI Internet & TV S.A. de C.V.
Página 1 de 3
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
2.1 Tarifas de reemplazo de equipos
Versión: 2
Tu servicio de UGI puede incluir con ciertos equipos, como dispositivos que te permiten acceder a Internet
y crear tu red Wi-Fi. El equipo específico que recibas dependerá de tu plan de servicio, se te informará
durante la firma de tu contrato.
Independientemente de tu plan de Servicio, se te pedirá que pagues las Tarifas de reemplazo
correspondientes si pierdes o dañas cualquiera de los equipos propiedad de UGI que se enumeran a
continuación.
Si cancelas todos tus Servicios, debes devolver todo el equipo que se te proporcionó como parte de los
Servicios (excepto cualquier equipo adicional que nos hayas comprado directamente y el cableado
interno) en condiciones de funcionamiento y con todos los accesorios, como cables de alimentación
eliminadores. No es necesario que retires el conector de fibra ni el cableado interior.
Si no devuelve el equipo correspondiente en buen estado de funcionamiento al momento de la
finalización de tu Servicio, serás responsable de las Tarifas de reemplazo aplicables a continuación.
Equipo
Tarifa de
reemplazo
Reposición de ONU UGI (Por pérdida o manipulación indebida por parte del
Suscriptor)
$ 1,000.00
Reposición de cargador de ONU
$ 200.00
Tabla 2 Detalle de los Cargos no Incluidos - Tarifas de reemplazo de equipos
2.2 Tarifas adicionales
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales, de acuerdo con lo siguiente:
Concepto
Tarifa
Costo de Contratación
• Incluye hasta 100 m de cable de fibra óptica
$ 250.00
Activación de Internet
• Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet
$ 99.00
Página 2 de 3
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
Versión: 2
Concepto
Tarifa
Instalación TV
• Cuando un usuario del servicio de televisión contrata la instalación de una
televisión adicional. Aplica por cada televisión a instalar
$ 150.00
• Costo por instalación de cada televisión, aplica a partir de la tercera televisión
en instalación inicial a clientes nuevos.
Cambio de domicilio
• Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra
óptica
$ 299.00
Reubicación de ONU UGI
• Utilizando el cable de fibra óptica previamente instalada
• No incluye cable de fibra óptica adicional
$ 199.00
Reubicación de TV
• Cubre hasta 20 metros de cable coaxial
$ 199.00
Metro de cable de fibra óptica
• Costo de cableado excedente o cambio por reparación.
$ 2.50
Conector de fibra óptica SC/APC
• Aplica en caso de reparación por daño dentro del domicilio del usuario.
$ 80.00
Reconexión
• Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripción después de su fecha
límite de pago.
$ 50.00
Servicio de ajuste de suscripción descendente
$ 500.00
• Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor
monto
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN ÚNICA EXHIBICIÓN.
Página 3 de 3
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
Versión: 2
Programa de tarifas de UGI
Tarifa Regular
La contratación de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuación se
rigen por las Condiciones del Servicio de UGI.
1. Tarifas Mensuales
Nuestros planes de servicio de internet y televisión ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las
necesidades de nuestros suscriptores. A continuación, te presentamos los detalles de cada plan:
Plan
Tarifa mensual
50 Megas + TV
$ 549.00
100 Megas + TV
$ 649.00
150 Megas + TV
$ 699.00
50 Megas
$ 399.00
80 Megas
$ 449.00
120 Megas
$549.00
TV
$ 499.00
Mensualidad TV adicional
• Por cada televisión instalada a partir de la quinta televisión.
• Este cargo aplicará de manera recurrente cada mes.
$
50.00
Tabla 1 Detalle de los Cargos Mensuales
2. Detalle de los Cargos no Incluidos
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden
comprar a UGI Internet & TV S.A. de C.V.
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DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
2.1 Tarifas de reemplazo de equipos
Versión: 2
Tu servicio de UGI puede incluir con ciertos equipos, como dispositivos que te permiten acceder a Internet
y crear tu red Wi-Fi. El equipo específico que recibas dependerá de tu plan de servicio, se te informará
durante la firma de tu contrato.
Independientemente de tu plan de Servicio, se te pedirá que pagues las Tarifas de reemplazo
correspondientes si pierdes o dañas cualquiera de los equipos propiedad de UGI que se enumeran a
continuación.
Si cancelas todos tus Servicios, debes devolver todo el equipo que se te proporcionó como parte de los
Servicios (excepto cualquier equipo adicional que nos hayas comprado directamente y el cableado
interno) en condiciones de funcionamiento y con todos los accesorios, como cables de alimentación
eliminadores. No es necesario que retires el conector de fibra ni el cableado interior.
Si no devuelve el equipo correspondiente en buen estado de funcionamiento al momento de la
finalización de tu Servicio, serás responsable de las Tarifas de reemplazo aplicables a continuación.
Equipo
Tarifa de
reemplazo
Reposición de ONU UGI (Por pérdida o manipulación indebida por parte del
Suscriptor)
$ 1,000.00
Reposición de cargador de ONU
$ 200.00
Tabla 2 Detalle de los Cargos no Incluidos - Tarifas de reemplazo de equipos
2.2 Tarifas adicionales
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales, de acuerdo con lo siguiente:
Concepto
Tarifa
Costo de Contratación
• Incluye hasta 100 m de cable de fibra óptica
$ 250.00
Activación de Internet
• Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet
$ 99.00
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DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PÚBLICO
Clave: PU-AL-PU
TARIFAS
TERMINOS Y CONDICIONES
Versión: 2
Concepto
Tarifa
Instalación TV
• Cuando un usuario del servicio de televisión contrata la instalación de una
televisión adicional. Aplica por cada televisión a instalar
$ 150.00
• Costo por instalación de cada televisión, aplica a partir de la tercera televisión
en instalación inicial a clientes nuevos.
Cambio de domicilio
• Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra
óptica
$ 299.00
Reubicación de ONU UGI
• Utilizando el cable de fibra óptica previamente instalada
• No incluye cable de fibra óptica adicional
$ 199.00
Reubicación de TV
• Cubre hasta 20 metros de cable coaxial
$ 199.00
Metro de cable de fibra óptica
• Costo de cableado excedente o cambio por reparación.
$ 2.50
Conector de fibra óptica SC/APC
• Aplica en caso de reparación por daño dentro del domicilio del usuario.
$ 80.00
Reconexión
• Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripción después de su fecha
límite de pago.
$ 50.00
Servicio de ajuste de suscripción descendente
$ 500.00
• Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor
monto
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN ÚNICA EXHIBICIÓN.
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Formato de información simplificada 2233838
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Formato de información simplificada
Prestador del servicio UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
Nombre de la tarifa TARIFAS UGI PROMOCION
Folio de inscripción 2233838
Servicio ofrecido TV Restringida / Internet - Pospago
Modalidad Particular/Residencial
Renta mensual total 619
Cantidad de líneas incluidas N/A
Televisión Restringida
Número de canales incluidos
Definición Estándar (SD) Alta Definición (HD) Sólo Audio Otros
94 N/A N/A N/A
Internet
Velocidad de Acceso a Internet
Velocidad de subida
ofertada
Velocidad de bajada
ofertada
Velocidad mínima de
bajada garantizada
Velocidad mínima de
subida garantizada
30 150 0.512 0.512
Información Adicional
Descuento por Pago
Oportuno
Penalización por pago
tardío
Cargo por
instalación
Plazo mínimo de
permanencia
NO NO 250 12
Equipos Terminales
Número de equipos terminales incluidos (Telefonía) -2
Número de equipos terminales incluidos (Decodificadores) 1
Número de equipos terminales incluidos (Módem) 1
Atención al Usuario
Cobertura, Políticas de Uso, Reglas de Aplicación y Más
Información Consulta aquí el folio de Registro
Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios Consulta aquí la Carta de
Derechos
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Comparador de Servicios de Telecomunicaciones Visita el comparador de tarifas
Instituto Federal de Telecomunicaciones
Unidad de Concesiones y Servicios
Dirección General Adjunta del Registro Público de Telecomunicaciones
Prestador del servicio UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
Nombre de la tarifa TARIFAS UGI PROMOCION
Folio de inscripción 2233838
Servicio ofrecido TV Restringida / Internet - Pospago
Modalidad Particular/Residencial
Renta mensual total 619
Cantidad de líneas incluidas N/A
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Velocidad de Acceso a Internet
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Cargo por
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Plazo mínimo de
permanencia
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Número de equipos terminales incluidos (Módem) 1
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Prestador del servicio UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
Nombre de la tarifa TARIFAS UGI
Folio de inscripción 2233837
Servicio ofrecido TV Restringida / Internet - Pospago
Modalidad Particular/Residencial
Renta mensual total 699
Cantidad de líneas incluidas N/A
Televisión Restringida
Número de canales incluidos
Definición Estándar (SD) Alta Definición (HD) Sólo Audio Otros
94 N/A N/A N/A
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ofertada
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ofertada
Velocidad mínima de
bajada garantizada
Velocidad mínima de
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50 20 10 20
Información Adicional
Descuento por Pago
Oportuno
Penalización por pago
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Cargo por
instalación
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permanencia
NO NO 250 12
Equipos Terminales
Número de equipos terminales incluidos (Telefonía) -2
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Nombre de la tarifa TARIFAS UGI
Folio de inscripción 2233837
Servicio ofrecido TV Restringida / Internet - Pospago
Modalidad Particular/Residencial
Renta mensual total 699
Cantidad de líneas incluidas N/A
Televisión Restringida
Número de canales incluidos
Definición Estándar (SD) Alta Definición (HD) Sólo Audio Otros
94 N/A N/A N/A
Internet
Velocidad de Acceso a Internet
Velocidad de subida
ofertada
Velocidad de bajada
ofertada
Velocidad mínima de
bajada garantizada
Velocidad mínima de
subida garantizada
50 20 10 20
Información Adicional
Descuento por Pago
Oportuno
Penalización por pago
tardío
Cargo por
instalación
Plazo mínimo de
permanencia
NO NO 250 12
Equipos Terminales
Número de equipos terminales incluidos (Telefonía) -2
Número de equipos terminales incluidos (Decodificadores) 1
Número de equipos terminales incluidos (Módem) 1
Atención al Usuario
Cobertura, Políticas de Uso, Reglas de Aplicación y Más
Información Consulta aquí el folio de Registro
Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios Consulta aquí la Carta de
Derechos
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Acuerdo PROFECO e IFT del 27 de octubre de 2023 sobre carta de derechos mínmos
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DOCUMENTO OFICIAL: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
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