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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
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CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Canales_UGI
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DESCRIPCION ALTERNATIVA CONCISA:
Guía de canales de televisión organizada por categorías temáticas (Deportes, Series, Música, Magazine, Televisión Abierta, Documentales y Otros), mostrando el logotipo del canal y sus números de sintonización correspondientes.
DESCRIPCION DETALLADA:
CATEGORIA: DEPORTES
- ESPN: 46, 500-46
- ESPN 2: 47, 500-47
- ESPN 3: 48, 500-48
- ESPN 4: 49, 500-49
- TUDN: 50, 500-50
- TUDN (Señal alternativa): 51, 500-51
- TVC Deportes: 52, 500-52
- TVC Deportes 2: 53, 500-53
- Adrenalina Sports Network: 54, 500-54
- Adrenalina Sports Network (Señal alternativa): 55, 500-55
CATEGORIA: SERIES
- Comedy Central: 56, 600-56
- Distrito Comedia: 57, 600-57
- USA Network: 58, 600-58
- Star Channel: 59, 600-59
- Universal TV: 60, 600-60
- Tlnovelas: 61, 600-61
- Discovery Home & Health: 62, 600-62
CATEGORIA: MUSICA
- Telehit: 72, 700-72
- Telehit Música: 73, 700-73
- Telehit Música Plus: 74, 700-74
- MTV: 75, 700-75
- MTV 00s: 76, 700-76
- Beat Box: 77, 700-77
- Tele Ritmo: 78, 700-78
- Bandamax: 79, 700-79
CATEGORIA: MAGAZINE
- Foro TV: 63, 600-63
- a más+: 64, 600-64
- Canal 6: 65, 600-65
- Quiero TV: 66, 600-66
- Unicable: 67, 600-67
- Telemundo: 68, 600-68
- Mexiquense TV: 69, 600-69
- Las Estrellas (-1 hr): 70, 600-70
- Las Estrellas (-2 hr): 71, 600-71
- E (Canal E): 26, 600-72
CATEGORIA: DOCUMENTALES, CULTURA Y EDUCACION
- Animal Planet: 80, 800-80
- National Geographic: 81, 800-81
- TLC: 82, 800-82
- Discovery Channel: 83, 800-83
- Discovery ID: 84, 800-84
- Canal Once (IPN): 85, 800-85
- Canal 14: 86, 800-86
- TV UNAM: 87, 800-87
- Canal 22: 88, 800-88
- Ingenio TV: 89, 800-89
- Aprende TV: 90, 800-90
CATEGORIA: OTROS
- EJV: 91, 900-91
- Justicia TV: 92, 900-92
- Canal del Congreso: 93, 900-93
- Enlace: 94, 900-94
- Maria Vision: 100, 900-100
- Ori Stereo 99.3: 101, 900-101
CATEGORIA: TELEVISION ABIERTA
- Azteca Uno: 4, 100-01
- Las Estrellas: 2, 100-02
- Imagen Televisión: 3, 100-03
- Canal 5: 5, 100-05
- Azteca 7: 7, 100-07
- Televisa Veracruz: 8, 100-08
- Nu9ve: 9, 100-09
- CORTV: 13, 100-13
- Canal 13: 10, 100-10
- +RTV (Mas Radio y Televisión): 14, 100-26
MARCA:
- UGi
Guía de canales de televisión organizada por categorías temáticas (Deportes, Series, Música, Magazine, Televisión Abierta, Documentales y Otros), mostrando el logotipo del canal y sus números de sintonización correspondientes.
DESCRIPCION DETALLADA:
CATEGORIA: DEPORTES
- ESPN: 46, 500-46
- ESPN 2: 47, 500-47
- ESPN 3: 48, 500-48
- ESPN 4: 49, 500-49
- TUDN: 50, 500-50
- TUDN (Señal alternativa): 51, 500-51
- TVC Deportes: 52, 500-52
- TVC Deportes 2: 53, 500-53
- Adrenalina Sports Network: 54, 500-54
- Adrenalina Sports Network (Señal alternativa): 55, 500-55
CATEGORIA: SERIES
- Comedy Central: 56, 600-56
- Distrito Comedia: 57, 600-57
- USA Network: 58, 600-58
- Star Channel: 59, 600-59
- Universal TV: 60, 600-60
- Tlnovelas: 61, 600-61
- Discovery Home & Health: 62, 600-62
CATEGORIA: MUSICA
- Telehit: 72, 700-72
- Telehit Música: 73, 700-73
- Telehit Música Plus: 74, 700-74
- MTV: 75, 700-75
- MTV 00s: 76, 700-76
- Beat Box: 77, 700-77
- Tele Ritmo: 78, 700-78
- Bandamax: 79, 700-79
CATEGORIA: MAGAZINE
- Foro TV: 63, 600-63
- a más+: 64, 600-64
- Canal 6: 65, 600-65
- Quiero TV: 66, 600-66
- Unicable: 67, 600-67
- Telemundo: 68, 600-68
- Mexiquense TV: 69, 600-69
- Las Estrellas (-1 hr): 70, 600-70
- Las Estrellas (-2 hr): 71, 600-71
- E (Canal E): 26, 600-72
CATEGORIA: DOCUMENTALES, CULTURA Y EDUCACION
- Animal Planet: 80, 800-80
- National Geographic: 81, 800-81
- TLC: 82, 800-82
- Discovery Channel: 83, 800-83
- Discovery ID: 84, 800-84
- Canal Once (IPN): 85, 800-85
- Canal 14: 86, 800-86
- TV UNAM: 87, 800-87
- Canal 22: 88, 800-88
- Ingenio TV: 89, 800-89
- Aprende TV: 90, 800-90
CATEGORIA: OTROS
- EJV: 91, 900-91
- Justicia TV: 92, 900-92
- Canal del Congreso: 93, 900-93
- Enlace: 94, 900-94
- Maria Vision: 100, 900-100
- Ori Stereo 99.3: 101, 900-101
CATEGORIA: TELEVISION ABIERTA
- Azteca Uno: 4, 100-01
- Las Estrellas: 2, 100-02
- Imagen Televisión: 3, 100-03
- Canal 5: 5, 100-05
- Azteca 7: 7, 100-07
- Televisa Veracruz: 8, 100-08
- Nu9ve: 9, 100-09
- CORTV: 13, 100-13
- Canal 13: 10, 100-10
- +RTV (Mas Radio y Televisión): 14, 100-26
MARCA:
- UGi
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Política de Uso Aceptable
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La Política de Uso Aceptable de UGI garantiza un ambiente seguro y justo para nuestros clientes. Prohibimos el uso de nuestros servicios para actividades ilegales, dañinas o abusivas. Cualquier incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios. Su conformidad es fundamental para mantener la integridad de nuestra red.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 410-2022
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OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/503/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/401/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: TELEVISION RESTRINGIDA.
- Numero de Registro: 410-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 410-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme.
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno .
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P. .
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (TELEVISION DE PAGA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Mensualidades fijas por adelantado.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Decodificador entregado en: Comodato.
- Datos requeridos: Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO) .
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO) .
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Television de Paga de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- Se rige bajo esquema de mensualidades fijas por adelantado.
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- Se suspende el cobro durante reparaciones si el equipo esta en mantenimiento, salvo que se de un sustituto.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20%.
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible de manera gratuita para impedir acceso a contenidos por niños o adolescentes.
9. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
10. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
11. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas habiles tras reporte.
12. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
13. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- Devolucion de cantidades pagadas por adelantado (proporcional).
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible.
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso.
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados.
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 410-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta en burocomercial.profeco.gob.mx.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/503/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/401/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: TELEVISION RESTRINGIDA.
- Numero de Registro: 410-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 410-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme.
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno .
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P. .
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (TELEVISION DE PAGA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Mensualidades fijas por adelantado.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Decodificador entregado en: Comodato.
- Datos requeridos: Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO) .
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO) .
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Television de Paga de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- Se rige bajo esquema de mensualidades fijas por adelantado.
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- Se suspende el cobro durante reparaciones si el equipo esta en mantenimiento, salvo que se de un sustituto.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20%.
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible de manera gratuita para impedir acceso a contenidos por niños o adolescentes.
9. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
10. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
11. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas habiles tras reporte.
12. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
13. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- Devolucion de cantidades pagadas por adelantado (proporcional).
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible.
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso.
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados.
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 410-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta en burocomercial.profeco.gob.mx.
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