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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Acuerdo PROFECO e IFT del 27 de octubre de 2023 sobre carta de derechos mínmos
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DOCUMENTO OFICIAL: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
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IN-CU-PU EVIDENCIA DE ENVÍO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN Y CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS
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DOCUMENTO DE EVIDENCIA DE ENVIO
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
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Código Ética Servicio TV Restringida VF
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CODIGO DE ETICA DEL SERVICIO DE TELEVISION RESTRINGIDA
MISION
- Ofrecer a nuestras audiencias un servicio de television restringida de alta calidad tecnica, con una programacion diversa y accesible que promueva el entretenimiento, la educacion, la cultura y la informacion, respetando los derechos de las audiencias en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.
VISION
- Ser un proveedor de television restringida reconocido por su compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la responsabilidad social, actuando como puente entre los proveedores de contenido y las audiencias, en cumplimiento de la normatividad vigente.
VALORES
- Transparencia: Proporcionar informacion clara sobre los servicios y la programacion retransmitida, verificable ante la Autoridad y conforme a la legislacion aplicable.
- Compromiso: Garantizar la calidad tecnica de las retransmisiones y atender las inquietudes de las audiencias.
- Respeto: Promover el respeto a los derechos de las audiencias dentro de nuestras posibilidades como retransmisores de señales.
- Calidad: Mantener altos estandares tecnicos en la retransmision de señales, respetando a su vez las obligaciones respecto a la retransmision de señales radiodifundidas obligatorias.
- Responsabilidad: Cumplir con la normativa aplicable y actuar como intermediarios responsables ante las audiencias.
PRINCIPIOS GENERALES DEL SERVICIO
1. Prestar el servicio de television restringida en condiciones de calidad tecnica y conforme a la normatividad vigente.
2. Retransmitir contenidos que reflejen el pluralismo ideologico, politico, social, cultural y linguistico, en la medida en que sean proporcionados por los proveedores de señales, buscando incluir señales que representen la diversidad de voces e intereses de la sociedad; sin discriminar señales y/o de contenido, respetando lo establecido en los Lineamientos Generales para la Retransmision de Señales de Television Radiodifundida.
3. Prohibir la retransmision de contenidos que, a nuestro conocimiento, sean discriminatorios o atenten contra la dignidad humana, notificando a las autoridades competentes en caso de incumplimiento por parte de los proveedores.
4. Fomentar el respeto a los derechos humanos y la no discriminacion en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.
OBLIGACIONES COMO RETRANSMISORES
5. Garantizar la calidad tecnica de las señales retransmitidas, incluyendo niveles adecuados de audio y video.
6. Notificar oportunamente a las audiencias sobre cambios en los canales retransmitidos, y, en su caso, cambios en la programacion, cuando dicha informacion sea proporcionada por los proveedores de señales, en el entendido que estamos obligados a retransmitir el contenido tal y como lo recibimos de los proveedores de señales, sin cambios de horarios y sin censura de contenido.
7. Informar a las autoridades competentes sobre cualquier incumplimiento normativo detectado en los contenidos retransmitidos, conforme a la legislacion aplicable.
8. Facilitar el ejercicio del derecho de replica conforme a la ley, en el ambito de nuestras atribuciones.
9. Canalizar las inquietudes o quejas de las audiencias relacionadas con el contenido a los proveedores de señales correspondientes mediante comunicaciones formales, actuando como intermediarios responsables.
10. Poner a disposicion la informacion sobre la programacion en formatos adaptados, ya sea via telefonica o en nuestro portal de internet.
DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS
En cumplimiento de los Lineamientos Generales para garantizar los Derechos de las Audiencias, y en el ambito de nuestras atribuciones como retransmisores, nos comprometemos a:
- Mantener la calidad tecnica de las transmisiones.
- Comunicar de manera previa y clara cualquier cambio en la programacion, cuando tengamos conocimiento de ello.
- Facilitar canales de comunicacion accesibles para recibir consultas, quejas o sugerencias de las audiencias, como atencion telefonica para usuarios con debilidad visual y correo electronico o mensajeria instantanea para usuarios con dificultades en la comunicacion verbal.
- Trasladar a los proveedores de señales las preocupaciones de las audiencias relacionadas con la inclusion (como subtitulos, lengua de señas mexicana o accesibilidad), la discriminacion o cualquier incumplimiento de los Lineamientos, mediante cartas o comunicaciones formales.
- Garantizar el derecho de replica en los casos en que la legislacion lo exija y sea aplicable a nuestro rol.
DEFENSORIA DE LAS AUDIENCIAS
El usuario podra usar el buzon de contacto como canal de Defensoria de Audiencias para recibir y gestionar las quejas, sugerencias o inquietudes de las audiencias.
Este canal:
- Atendera las consultas relacionadas con el servicio de retransmision.
- Canalizara las observaciones sobre contenidos especificos a los proveedores de señales, informando a las audiencias sobre las acciones tomadas.
DISPOSICIONES FINALES
- Este Codigo de Etica estara disponible en el sitio web del concesionario y sera revisado periodicamente para asegurar su alineacion con los Lineamientos Generales y la normativa vigente.
- Como retransmisores, nuestro compromiso se centra en la calidad del servicio y en actuar como intermediarios responsables entre las audiencias y los proveedores de contenido.
MISION
- Ofrecer a nuestras audiencias un servicio de television restringida de alta calidad tecnica, con una programacion diversa y accesible que promueva el entretenimiento, la educacion, la cultura y la informacion, respetando los derechos de las audiencias en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.
VISION
- Ser un proveedor de television restringida reconocido por su compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la responsabilidad social, actuando como puente entre los proveedores de contenido y las audiencias, en cumplimiento de la normatividad vigente.
VALORES
- Transparencia: Proporcionar informacion clara sobre los servicios y la programacion retransmitida, verificable ante la Autoridad y conforme a la legislacion aplicable.
- Compromiso: Garantizar la calidad tecnica de las retransmisiones y atender las inquietudes de las audiencias.
- Respeto: Promover el respeto a los derechos de las audiencias dentro de nuestras posibilidades como retransmisores de señales.
- Calidad: Mantener altos estandares tecnicos en la retransmision de señales, respetando a su vez las obligaciones respecto a la retransmision de señales radiodifundidas obligatorias.
- Responsabilidad: Cumplir con la normativa aplicable y actuar como intermediarios responsables ante las audiencias.
PRINCIPIOS GENERALES DEL SERVICIO
1. Prestar el servicio de television restringida en condiciones de calidad tecnica y conforme a la normatividad vigente.
2. Retransmitir contenidos que reflejen el pluralismo ideologico, politico, social, cultural y linguistico, en la medida en que sean proporcionados por los proveedores de señales, buscando incluir señales que representen la diversidad de voces e intereses de la sociedad; sin discriminar señales y/o de contenido, respetando lo establecido en los Lineamientos Generales para la Retransmision de Señales de Television Radiodifundida.
3. Prohibir la retransmision de contenidos que, a nuestro conocimiento, sean discriminatorios o atenten contra la dignidad humana, notificando a las autoridades competentes en caso de incumplimiento por parte de los proveedores.
4. Fomentar el respeto a los derechos humanos y la no discriminacion en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.
OBLIGACIONES COMO RETRANSMISORES
5. Garantizar la calidad tecnica de las señales retransmitidas, incluyendo niveles adecuados de audio y video.
6. Notificar oportunamente a las audiencias sobre cambios en los canales retransmitidos, y, en su caso, cambios en la programacion, cuando dicha informacion sea proporcionada por los proveedores de señales, en el entendido que estamos obligados a retransmitir el contenido tal y como lo recibimos de los proveedores de señales, sin cambios de horarios y sin censura de contenido.
7. Informar a las autoridades competentes sobre cualquier incumplimiento normativo detectado en los contenidos retransmitidos, conforme a la legislacion aplicable.
8. Facilitar el ejercicio del derecho de replica conforme a la ley, en el ambito de nuestras atribuciones.
9. Canalizar las inquietudes o quejas de las audiencias relacionadas con el contenido a los proveedores de señales correspondientes mediante comunicaciones formales, actuando como intermediarios responsables.
10. Poner a disposicion la informacion sobre la programacion en formatos adaptados, ya sea via telefonica o en nuestro portal de internet.
DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS
En cumplimiento de los Lineamientos Generales para garantizar los Derechos de las Audiencias, y en el ambito de nuestras atribuciones como retransmisores, nos comprometemos a:
- Mantener la calidad tecnica de las transmisiones.
- Comunicar de manera previa y clara cualquier cambio en la programacion, cuando tengamos conocimiento de ello.
- Facilitar canales de comunicacion accesibles para recibir consultas, quejas o sugerencias de las audiencias, como atencion telefonica para usuarios con debilidad visual y correo electronico o mensajeria instantanea para usuarios con dificultades en la comunicacion verbal.
- Trasladar a los proveedores de señales las preocupaciones de las audiencias relacionadas con la inclusion (como subtitulos, lengua de señas mexicana o accesibilidad), la discriminacion o cualquier incumplimiento de los Lineamientos, mediante cartas o comunicaciones formales.
- Garantizar el derecho de replica en los casos en que la legislacion lo exija y sea aplicable a nuestro rol.
DEFENSORIA DE LAS AUDIENCIAS
El usuario podra usar el buzon de contacto como canal de Defensoria de Audiencias para recibir y gestionar las quejas, sugerencias o inquietudes de las audiencias.
Este canal:
- Atendera las consultas relacionadas con el servicio de retransmision.
- Canalizara las observaciones sobre contenidos especificos a los proveedores de señales, informando a las audiencias sobre las acciones tomadas.
DISPOSICIONES FINALES
- Este Codigo de Etica estara disponible en el sitio web del concesionario y sera revisado periodicamente para asegurar su alineacion con los Lineamientos Generales y la normativa vigente.
- Como retransmisores, nuestro compromiso se centra en la calidad del servicio y en actuar como intermediarios responsables entre las audiencias y los proveedores de contenido.
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Términos y Condiciones - Tarifa 1400821
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DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PUBLICO
UGI - TARIFAS Y TERMINOS Y CONDICIONES
CLAVE: PU-AL-PU
VERSION: 2
PROGRAMA DE TARIFAS DE UGI - TARIFA PROMOCIONAL
La contratacion de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuacion se rigen por las Condiciones del Servicio de UGI. Las tarifas promocionales aplican a cualquier Suscriptor del servicio, mientras se encuentren vigentes.
1. TARIFAS MENSUALES
Nuestros planes de servicio de internet y television ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de nuestros suscriptores.
TABLA 1: DETALLE DE LOS CARGOS MENSUALES
- 25 Megas + TV: $ 449.00
- 50 Megas + TV: $ 549.00
- 100 Megas + TV: $ 599.00
- 50 Megas: $ 389.00
- 100 Megas: $ 489.00
- TV: $ 499.00
- Mensualidad TV adicional: $ 50.00
* Nota: Por cada television instalada a partir de la quinta television. Este cargo aplicara de manera recurrente cada mes.
2. DETALLE DE LOS CARGOS NO INCLUIDOS
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden comprar.
2.1 TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
El equipo especifico depende del plan de servicio. Independientemente del plan, se debe pagar la tarifa de reemplazo si se pierde o daña el equipo. Al cancelar los servicios, se debe devolver el equipo (excepto comprados y cableado interno). No es necesario retirar el conector de fibra ni el cableado interior.
TABLA 2: TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
- Reposicion de ONU UGI (Por perdida o manipulacion indebida por parte del Suscriptor): $ 1,000.00
- Reposicion de cargador de ONU: $ 200.00
2.2 TARIFAS UNICAS / POR OCASION
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales:
COSTOS DE CONTRATACION E INSTALACION
- Costo de Contratacion: $ 250.00
* Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica.
- Activacion de Internet: $ 99.00
* Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet.
- Instalacion TV: $ 150.00
* Cuando un usuario del servicio de television contrata la instalacion de una television adicional. Aplica por cada television a instalar.
* Costo por instalacion de cada television, aplica a partir de la tercera television en instalacion inicial a clientes nuevos.
COSTOS POR CAMBIOS Y REUBICACION
- Cambio de domicilio: $ 299.00
* Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica.
- Reubicacion de ONU UGI: $ 199.00
* Utilizando el cable de fibra optica previamente instalada. No incluye cable de fibra optica adicional.
- Reubicacion de TV: $ 199.00
* Cubre hasta 20 metros de cable coaxial.
MATERIALES Y REPARACIONES
- Metro de cable de fibra optica: $ 2.50
* Costo de cableado excedente o cambio por reparacion.
- Conector de fibra optica SC/APC: $ 80.00
* Aplica en caso de reparacion por daño dentro del domicilio del usuario.
OTROS CARGOS
- Reconexion: $ 50.00
* Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripcion despues de su fecha limite de pago.
- Servicio de ajuste de suscripcion descendente: $ 500.00
* Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor monto.
NOTA FINAL
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN UNICA EXHIBICION.
UGI - TARIFAS Y TERMINOS Y CONDICIONES
CLAVE: PU-AL-PU
VERSION: 2
PROGRAMA DE TARIFAS DE UGI - TARIFA PROMOCIONAL
La contratacion de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuacion se rigen por las Condiciones del Servicio de UGI. Las tarifas promocionales aplican a cualquier Suscriptor del servicio, mientras se encuentren vigentes.
1. TARIFAS MENSUALES
Nuestros planes de servicio de internet y television ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de nuestros suscriptores.
TABLA 1: DETALLE DE LOS CARGOS MENSUALES
- 25 Megas + TV: $ 449.00
- 50 Megas + TV: $ 549.00
- 100 Megas + TV: $ 599.00
- 50 Megas: $ 389.00
- 100 Megas: $ 489.00
- TV: $ 499.00
- Mensualidad TV adicional: $ 50.00
* Nota: Por cada television instalada a partir de la quinta television. Este cargo aplicara de manera recurrente cada mes.
2. DETALLE DE LOS CARGOS NO INCLUIDOS
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden comprar.
2.1 TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
El equipo especifico depende del plan de servicio. Independientemente del plan, se debe pagar la tarifa de reemplazo si se pierde o daña el equipo. Al cancelar los servicios, se debe devolver el equipo (excepto comprados y cableado interno). No es necesario retirar el conector de fibra ni el cableado interior.
TABLA 2: TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
- Reposicion de ONU UGI (Por perdida o manipulacion indebida por parte del Suscriptor): $ 1,000.00
- Reposicion de cargador de ONU: $ 200.00
2.2 TARIFAS UNICAS / POR OCASION
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales:
COSTOS DE CONTRATACION E INSTALACION
- Costo de Contratacion: $ 250.00
* Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica.
- Activacion de Internet: $ 99.00
* Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet.
- Instalacion TV: $ 150.00
* Cuando un usuario del servicio de television contrata la instalacion de una television adicional. Aplica por cada television a instalar.
* Costo por instalacion de cada television, aplica a partir de la tercera television en instalacion inicial a clientes nuevos.
COSTOS POR CAMBIOS Y REUBICACION
- Cambio de domicilio: $ 299.00
* Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica.
- Reubicacion de ONU UGI: $ 199.00
* Utilizando el cable de fibra optica previamente instalada. No incluye cable de fibra optica adicional.
- Reubicacion de TV: $ 199.00
* Cubre hasta 20 metros de cable coaxial.
MATERIALES Y REPARACIONES
- Metro de cable de fibra optica: $ 2.50
* Costo de cableado excedente o cambio por reparacion.
- Conector de fibra optica SC/APC: $ 80.00
* Aplica en caso de reparacion por daño dentro del domicilio del usuario.
OTROS CARGOS
- Reconexion: $ 50.00
* Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripcion despues de su fecha limite de pago.
- Servicio de ajuste de suscripcion descendente: $ 500.00
* Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor monto.
NOTA FINAL
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN UNICA EXHIBICION.
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Términos y Condiciones - Tarifa 1400794
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DOCUMENTO CLASIFICADO COMO PUBLICO
UGI - TARIFAS Y TERMINOS Y CONDICIONES
CLAVE: PU-AL-PU
VERSION: 2
PROGRAMA DE TARIFAS DE UGI - TARIFA REGULAR
La contratacion de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuacion se rigen por las Condiciones del Servicio de UGI .
1. TARIFAS MENSUALES
Nuestros planes de servicio de internet y television ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de nuestros suscriptores .
TABLA 1: DETALLE DE LOS CARGOS MENSUALES
- 25 Megas + TV: $ 499.00
- 50 Megas + TV: $ 599.00
- 100 Megas + TV: $ 649.00
- 50 Megas: $ 439.00
- 100 Megas: $ 539.00
- TV: $ 499.00
- Mensualidad TV adicional: $ 50.00
* Nota: Por cada television instalada a partir de la quinta television .
2. DETALLE DE LOS CARGOS NO INCLUIDOS
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden comprar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. .
2.1 TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
Tu servicio de UGI puede incluir ciertos equipos, como dispositivos que te permiten acceder a Internet y crear tu red Wi-Fi .
Condiciones de Reemplazo y Devolucion:
- Independientemente de tu plan, se te pedira pagar Tarifas de reemplazo si pierdes o dañas cualquiera de los equipos propiedad de UGI .
- Si cancelas todos tus Servicios, debes devolver todo el equipo proporcionado (excepto equipo comprado directamente y cableado interno) en condiciones de funcionamiento y con todos los accesorios .
- No es necesario retirar el conector de fibra ni el cableado interior .
- Si no devuelves el equipo en buen estado al finalizar tu Servicio, seras responsable de las Tarifas de reemplazo aplicables .
TABLA 2: TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
- Reposicion de ONU UGI (Por perdida o manipulacion indebida por parte del Suscriptor): $ 1,000.00
- Reposicion de cargador de ONU: $ 200.00
2.2 TARIFAS ADICIONALES
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales :
COSTOS DE INSTALACION Y ACTIVACION
- Costo de Contratacion: $ 250.00 (Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica)
- Activacion de Internet: $ 99.00 (Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet)
- Instalacion TV: $ 150.00
* Aplica cuando un usuario del servicio de television contrata la instalacion de una television adicional .
* Aplica por cada television a instalar .
* Costo por instalacion de cada television, aplica a partir de la tercera television en instalacion inicial a clientes nuevos .
COSTOS POR CAMBIOS, REUBICACION Y MATERIALES
- Cambio de domicilio: $ 299.00 (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica)
- Reubicacion de ONU UGI: $ 199.00 (Utilizando el cable de fibra optica previamente instalada. No incluye cable de fibra optica adicional)
- Reubicacion de TV: $ 199.00 (Cubre hasta 20 metros de cable coaxial)
- Metro de cable de fibra optica: $ 2.50 (Costo de cableado excedente o cambio por reparacion)
- Conector de fibra optica SC/APC: $ 80.00 (Aplica en caso de reparacion por daño dentro del domicilio del usuario)
OTROS CARGOS
- Reconexion: $ 50.00 (Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripcion despues de su fecha limite de pago)
- Servicio de ajuste de suscripcion descendente: $ 500.00 (Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor monto)
NOTA FINAL
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN UNICA EXHIBICION .
UGI - TARIFAS Y TERMINOS Y CONDICIONES
CLAVE: PU-AL-PU
VERSION: 2
PROGRAMA DE TARIFAS DE UGI - TARIFA REGULAR
La contratacion de, y cualquier compra o uso, de los Servicios de UGI que se describen a continuacion se rigen por las Condiciones del Servicio de UGI .
1. TARIFAS MENSUALES
Nuestros planes de servicio de internet y television ofrecen una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de nuestros suscriptores .
TABLA 1: DETALLE DE LOS CARGOS MENSUALES
- 25 Megas + TV: $ 499.00
- 50 Megas + TV: $ 599.00
- 100 Megas + TV: $ 649.00
- 50 Megas: $ 439.00
- 100 Megas: $ 539.00
- TV: $ 499.00
- Mensualidad TV adicional: $ 50.00
* Nota: Por cada television instalada a partir de la quinta television .
2. DETALLE DE LOS CARGOS NO INCLUIDOS
La lista de tarifas de UGI describe ciertas tarifas asociadas con los Servicios de UGI que los clientes pueden comprar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. .
2.1 TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
Tu servicio de UGI puede incluir ciertos equipos, como dispositivos que te permiten acceder a Internet y crear tu red Wi-Fi .
Condiciones de Reemplazo y Devolucion:
- Independientemente de tu plan, se te pedira pagar Tarifas de reemplazo si pierdes o dañas cualquiera de los equipos propiedad de UGI .
- Si cancelas todos tus Servicios, debes devolver todo el equipo proporcionado (excepto equipo comprado directamente y cableado interno) en condiciones de funcionamiento y con todos los accesorios .
- No es necesario retirar el conector de fibra ni el cableado interior .
- Si no devuelves el equipo en buen estado al finalizar tu Servicio, seras responsable de las Tarifas de reemplazo aplicables .
TABLA 2: TARIFAS DE REEMPLAZO DE EQUIPOS
- Reposicion de ONU UGI (Por perdida o manipulacion indebida por parte del Suscriptor): $ 1,000.00
- Reposicion de cargador de ONU: $ 200.00
2.2 TARIFAS ADICIONALES
En determinadas circunstancias, puedes estar sujeto a cargos adicionales :
COSTOS DE INSTALACION Y ACTIVACION
- Costo de Contratacion: $ 250.00 (Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica)
- Activacion de Internet: $ 99.00 (Cuando un usuario de solo TV contrata el servicio de Internet)
- Instalacion TV: $ 150.00
* Aplica cuando un usuario del servicio de television contrata la instalacion de una television adicional .
* Aplica por cada television a instalar .
* Costo por instalacion de cada television, aplica a partir de la tercera television en instalacion inicial a clientes nuevos .
COSTOS POR CAMBIOS, REUBICACION Y MATERIALES
- Cambio de domicilio: $ 299.00 (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio, Incluye hasta 100 m de cable de fibra optica)
- Reubicacion de ONU UGI: $ 199.00 (Utilizando el cable de fibra optica previamente instalada. No incluye cable de fibra optica adicional)
- Reubicacion de TV: $ 199.00 (Cubre hasta 20 metros de cable coaxial)
- Metro de cable de fibra optica: $ 2.50 (Costo de cableado excedente o cambio por reparacion)
- Conector de fibra optica SC/APC: $ 80.00 (Aplica en caso de reparacion por daño dentro del domicilio del usuario)
OTROS CARGOS
- Reconexion: $ 50.00 (Aplica a usuarios que realizan el pago de su suscripcion despues de su fecha limite de pago)
- Servicio de ajuste de suscripcion descendente: $ 500.00 (Cargo adicional generado al cambiar de paquete o plan a uno de menor monto)
NOTA FINAL
TARIFAS EXPRESADAS EN PESOS MEXICANOS, INCLUYEN IVA, PAGO EN UNICA EXHIBICION .
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Formato de información simplificada 1400821
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FORMATO DE INFORMACION SIMPLIFICADA
DATOS GENERALES DEL PRESTADOR Y SERVICIO
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: TARIFAS 2022
- Folio de inscripcion: 549942
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Prepago
- Modalidad: Particular/Residencial
MONTO Y VIGENCIA (PREPAGO)
- Monto de la Recarga: 300
- Vigencia del saldo: 30
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos:
- Definicion Estandar (SD): 75
- Alta Definicion (HD): N/A
- Solo Audio: N/A
- Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de subida ofertada: 0.512
- Velocidad de bajada ofertada: 20
- Velocidad minima de bajada garantizada: 0.512
- Velocidad minima de subida garantizada: 0.512
INFORMACION ADICIONAL
- Cargo por Instalacion: 299
- Plazo minimo de permanencia (meses): 2
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): -2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 0
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 0
ATENCION AL USUARIO Y RECURSOS
- Atencion al Usuario
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion
- Consulta aqui el folio de Registro
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
PIE DE PAGINA
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Unidad de Concesiones y Servicios
- Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
DATOS GENERALES DEL PRESTADOR Y SERVICIO
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: TARIFAS 2022
- Folio de inscripcion: 549942
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Prepago
- Modalidad: Particular/Residencial
MONTO Y VIGENCIA (PREPAGO)
- Monto de la Recarga: 300
- Vigencia del saldo: 30
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos:
- Definicion Estandar (SD): 75
- Alta Definicion (HD): N/A
- Solo Audio: N/A
- Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de subida ofertada: 0.512
- Velocidad de bajada ofertada: 20
- Velocidad minima de bajada garantizada: 0.512
- Velocidad minima de subida garantizada: 0.512
INFORMACION ADICIONAL
- Cargo por Instalacion: 299
- Plazo minimo de permanencia (meses): 2
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): -2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 0
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 0
ATENCION AL USUARIO Y RECURSOS
- Atencion al Usuario
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion
- Consulta aqui el folio de Registro
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
PIE DE PAGINA
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Unidad de Concesiones y Servicios
- Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
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Formato de información simplificada 1400794
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FORMATO DE INFORMACION SIMPLIFICADA
DATOS GENERALES DEL PRESTADOR Y SERVICIO
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: LIBRO TARIFARIO UGI
- Folio de inscripcion: 1400794
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Pospago
- Modalidad: Particular/Residencial
COSTOS Y LINEAS
- Renta mensual total: 499
- Cantidad de lineas incluidas: N/A
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos:
- Definicion Estandar (SD): 75
- Alta Definicion (HD): N/A
- Solo Audio: N/A
- Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de subida ofertada: 50 Mbps
- Velocidad de bajada ofertada: 25 Mbps
- Velocidad minima de bajada garantizada: 2 Mbps
- Velocidad minima de subida garantizada: 10 Mbps
INFORMACION ADICIONAL
- Descuento por Pago Oportuno: NO
- Penalizacion por pago tardio: NO
- Cargo por instalacion: 250
- Plazo minimo de permanencia: 12 meses
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): -2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 1
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 1
ATENCION AL USUARIO Y RECURSOS
- Atencion al Usuario
- Consulta aqui el folio de Registro
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
PIE DE PAGINA
Instituto Federal de Telecomunicaciones
Unidad de Concesiones y Servicios
Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
DATOS GENERALES DEL PRESTADOR Y SERVICIO
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: LIBRO TARIFARIO UGI
- Folio de inscripcion: 1400794
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Pospago
- Modalidad: Particular/Residencial
COSTOS Y LINEAS
- Renta mensual total: 499
- Cantidad de lineas incluidas: N/A
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos:
- Definicion Estandar (SD): 75
- Alta Definicion (HD): N/A
- Solo Audio: N/A
- Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de subida ofertada: 50 Mbps
- Velocidad de bajada ofertada: 25 Mbps
- Velocidad minima de bajada garantizada: 2 Mbps
- Velocidad minima de subida garantizada: 10 Mbps
INFORMACION ADICIONAL
- Descuento por Pago Oportuno: NO
- Penalizacion por pago tardio: NO
- Cargo por instalacion: 250
- Plazo minimo de permanencia: 12 meses
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): -2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 1
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 1
ATENCION AL USUARIO Y RECURSOS
- Atencion al Usuario
- Consulta aqui el folio de Registro
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
PIE DE PAGINA
Instituto Federal de Telecomunicaciones
Unidad de Concesiones y Servicios
Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
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DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
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CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Cargos no incluidos - Tarifa 549942
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DOCUMENTO: UGI INTERNET & TV - TARIFAS UNICAS
CATEGORIA: COSTOS DE CONTRATACION, INSTALACION Y REPARACION
- Contrato (Incluye instalacion): $299.00
- Actualizacion de paquete (Incluye la instalacion de 2 TV cuando el cliente ya tiene internet y agrega TV): $200.00
- Activacion de servicio de Internet (Cuando el cliente ya tiene TV y agrega internet): $99.00
- TV Adicional (Costo por instalacion a partir de la 3a TV): $150.00
- Reconexion: $50.00
- Reparacion de Prepulido (Por daño en conector ONU): $80.00
- Reposicion de conectores (Por cambio de ubicacion de la ONU): $50.00
- Cambio de domicilio (Sujeto a cobertura): $299.00
- Metro de cable excedente (Coaxial o fibra en instalacion/reparacion): $5.00
- Reposicion de cargador de ONU: $150.00
- Reposicion de ONU: $900.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - SERVICIO DE TELEVISION
- Servicio Television (Hasta 4 TV por contrato): $300.00
- Television Adicional (A partir de la 5a TV): $50.00
Nota: Incluye plan de 75 canales.
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - ONE PLAY (SOLO INTERNET)
- One Play 20 MB: $349.00
- One Play 30 MB: $399.00
- One Play 40 MB: $449.00
- One Play 50 MB: $499.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - PAQUETES DOBLE PLAY (INTERNET + TV)
- Doble Play 10 MB: $425.00
- Doble Play 20 MB: $495.00
- Doble Play 30 MB: $555.00
- Doble Play 40 MB: $635.00
- Doble Play 50 MB: $685.00
INFORMACION GENERAL DE PAGO
- Tarifas expresadas en pesos mexicanos, pago en una sola exhibicion (efectivo, tarjeta de credito/debito)
- Tarifas incluyen impuestos
- El concesionario puede suspender el servicio si no se paga para el dia 11 del ciclo de facturacion
REGLAS DE APLICACION
1. El servicio se presta unicamente con contrato; el suscriptor puede pagar en oficinas para recibir recibo
2. El pago debe realizarse dentro del mes correspondiente, venciendo el dia 11; el corte procede al dia siguiente del vencimiento
3. La instalacion incluye hasta 100 metros de fibra optica y 10 de coaxial; metro adicional cuesta $5.00
4. La instalacion de TV incluye hasta 2 televisiones
5. Cambio de ubicacion en el mismo domicilio es sin costo si el cable alcanza (limitado a un cambio al año)
6. Bonificaciones y compensaciones se basan en tarifas vigentes
7. Se informara al suscriptor de la tarifa previo a su implementacion
8. El pago debe ser en una sola exhibicion
9. Cobros por reparacion de equipos proceden por daños de manipulacion del usuario; fallas tecnicas no generan cobro
PENALIDADES
1. Suspension por falta de pago antes de la fecha de corte; la reanudacion requiere liquidar adeudo y cuota de reconexion
2. Cancelacion de contrato tras dos meses de no cubrir la renta; requiere nuevo contrato para renovar servicio
3. Terminacion de contrato por conectar aparatos adicionales, subarrendar o ceder derechos sin autorizacion
4. No hay lugar a reclamacion por cambios en programacion (ajenos al concesionario) o suspensiones por fuerza mayor/autoridad/electricidad
CATEGORIA: COSTOS DE CONTRATACION, INSTALACION Y REPARACION
- Contrato (Incluye instalacion): $299.00
- Actualizacion de paquete (Incluye la instalacion de 2 TV cuando el cliente ya tiene internet y agrega TV): $200.00
- Activacion de servicio de Internet (Cuando el cliente ya tiene TV y agrega internet): $99.00
- TV Adicional (Costo por instalacion a partir de la 3a TV): $150.00
- Reconexion: $50.00
- Reparacion de Prepulido (Por daño en conector ONU): $80.00
- Reposicion de conectores (Por cambio de ubicacion de la ONU): $50.00
- Cambio de domicilio (Sujeto a cobertura): $299.00
- Metro de cable excedente (Coaxial o fibra en instalacion/reparacion): $5.00
- Reposicion de cargador de ONU: $150.00
- Reposicion de ONU: $900.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - SERVICIO DE TELEVISION
- Servicio Television (Hasta 4 TV por contrato): $300.00
- Television Adicional (A partir de la 5a TV): $50.00
Nota: Incluye plan de 75 canales.
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - ONE PLAY (SOLO INTERNET)
- One Play 20 MB: $349.00
- One Play 30 MB: $399.00
- One Play 40 MB: $449.00
- One Play 50 MB: $499.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - PAQUETES DOBLE PLAY (INTERNET + TV)
- Doble Play 10 MB: $425.00
- Doble Play 20 MB: $495.00
- Doble Play 30 MB: $555.00
- Doble Play 40 MB: $635.00
- Doble Play 50 MB: $685.00
INFORMACION GENERAL DE PAGO
- Tarifas expresadas en pesos mexicanos, pago en una sola exhibicion (efectivo, tarjeta de credito/debito)
- Tarifas incluyen impuestos
- El concesionario puede suspender el servicio si no se paga para el dia 11 del ciclo de facturacion
REGLAS DE APLICACION
1. El servicio se presta unicamente con contrato; el suscriptor puede pagar en oficinas para recibir recibo
2. El pago debe realizarse dentro del mes correspondiente, venciendo el dia 11; el corte procede al dia siguiente del vencimiento
3. La instalacion incluye hasta 100 metros de fibra optica y 10 de coaxial; metro adicional cuesta $5.00
4. La instalacion de TV incluye hasta 2 televisiones
5. Cambio de ubicacion en el mismo domicilio es sin costo si el cable alcanza (limitado a un cambio al año)
6. Bonificaciones y compensaciones se basan en tarifas vigentes
7. Se informara al suscriptor de la tarifa previo a su implementacion
8. El pago debe ser en una sola exhibicion
9. Cobros por reparacion de equipos proceden por daños de manipulacion del usuario; fallas tecnicas no generan cobro
PENALIDADES
1. Suspension por falta de pago antes de la fecha de corte; la reanudacion requiere liquidar adeudo y cuota de reconexion
2. Cancelacion de contrato tras dos meses de no cubrir la renta; requiere nuevo contrato para renovar servicio
3. Terminacion de contrato por conectar aparatos adicionales, subarrendar o ceder derechos sin autorizacion
4. No hay lugar a reclamacion por cambios en programacion (ajenos al concesionario) o suspensiones por fuerza mayor/autoridad/electricidad
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Cargos no incluidos - Tarifa 592596
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UGI - TARIFAS UNICAS
TARIFAS FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 20 Mb: $ 399.00
- One Play 30 Mb: $ 499.00
- One Play 40 Mb: $ 549.00
- One Play 50 Mb: $ 599.00
- One Play 100 Mb: $ 675.00
- Doble Play 10 Mb: $ 499.00
- Doble Play 20 Mb: $ 599.00
- Doble Play 30 Mb: $ 649.00
- Doble Play 40 Mb: $ 749.00
- Doble Play 50 Mb: $ 849.00
- Doble Play 100 Mb: $ 849.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
TARIFAS FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 20 Mb: $ 399.00
- One Play 30 Mb: $ 499.00
- One Play 40 Mb: $ 549.00
- One Play 50 Mb: $ 599.00
- One Play 100 Mb: $ 675.00
- Doble Play 10 Mb: $ 499.00
- Doble Play 20 Mb: $ 599.00
- Doble Play 30 Mb: $ 649.00
- Doble Play 40 Mb: $ 749.00
- Doble Play 50 Mb: $ 849.00
- Doble Play 100 Mb: $ 849.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
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