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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Acuerdo PROFECO e IFT del 27 de octubre de 2023 sobre carta de derechos mínmos
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DOCUMENTO OFICIAL: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
FECHA DE IMPRESION DEL REPORTE: 16/5/25, 9:19 a.m.
FECHA DE PUBLICACION EN EL DOF: 27/10/2023
TITULO DEL ACUERDO
ACUERDO por el cual la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modifican el Acuerdo mediante el cual determinan los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, publicado el 25 de enero de 2022.
AUTORIDADES EMISORAS
- Secretaria de Economia
- Procuraduria Federal del Consumidor
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
ANTECEDENTES
1. Creacion de PROFECO (24/12/1992): Organismo descentralizado encargado de promover y proteger derechos del consumidor.
2. Creacion del IFT (11/06/2013): Organo autonomo regulador de radiodifusion y telecomunicaciones y autoridad en competencia economica.
3. Integracion del IFT (10/09/2013): Ratificacion de Comisionados por el Senado.
4. Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (14/07/2014): Publicacion del Decreto.
5. Estatuto Organico del IFT (04/09/2014): Entrada en vigor el 26/09/2014.
6. Primer Acuerdo de Derechos Minimos (06/07/2015): Publicacion del primer acuerdo conjunto PROFECO-IFT.
7. NOM-184-SCFI-2018 (08/03/2019): Elementos normativos para comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
8. Acuerdo Vigente (25/01/2022): Abrogo el acuerdo de 2015.
CONSIDERANDOS
PRIMERO: AMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROFECO
- Articulo 28 Constitucional: Proteccion a consumidores como derecho fundamental.
- Articulo 20 LFPC: PROFECO como autoridad administrativa.
- Principios basicos (Art. 1 LFPC): Informacion clara, prevencion de daños y acceso a organos administrativos.
- Facultades (Art. 24 LFPC): Promover derechos, recopilar informacion, educacion para el consumo, convenios, vigilancia, registro de contratos de adhesion.
- Articulo 191 LFTR: Corresponde a IFT y PROFECO determinar derechos minimos.
SEGUNDO: AMBITO DE COMPETENCIA DEL IFT
- Organo autonomo constitucional (Art. 28 Constitucional).
- Regulacion y supervision del espectro, redes y servicios (Art. 7 LFTR).
- Coordinacion General de Politica del Usuario del IFT determina derechos minimos junto con PROFECO (Art. 71 Estatuto Organico).
TERCERO: EL ACUERDO
- Justificacion: Revision periodica conjunta PROFECO-IFT.
- Objetivo: Incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR referente a la manifestacion de ideas y acceso a la informacion.
CUARTO: MODIFICACION DEL ACUERDO
- Modificacion al numeral 80 del Acuerdo principal.
- Modificacion al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva de la Carta).
CONTENIDO DE LAS MODIFICACIONES
PRIMERO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo principal:
"80. (...)
Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables (90Bis)."
SEGUNDO
Se ADICIONA un segundo parrafo al numeral 89 del Anexo 2 (Version Ejecutiva):
"89. (...)
Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables."
TERCERO
Se ADICIONA la nota al pie de pagina 90 Bis:
"90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR."
ARTICULOS TRANSITORIOS
PRIMERO.- Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
SEGUNDO.- Entrada en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Dr. Francisco Ricardo Sheffield Padilla (15/09/2023).
- Por IFT: Dr. Felipe Alfonso Hernandez Maya (15/09/2023).
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IN-CU-PU EVIDENCIA DE ENVÍO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN Y CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS
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DOCUMENTO DE EVIDENCIA DE ENVIO
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
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Acuerdo PROFECO e IFT del 25 de enero de 2022 sobre carta de derechos mínmos
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ACUERDO DE MODIFICACION DE CARTA DE DERECHOS MINIMOS
DATOS DE PUBLICACION
- Fuente: Diario Oficial de la Federacion (DOF).
- Fecha de publicacion: 27 de octubre de 2023.
- Autoridades Emisoras: Secretaria de Economia, Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) e Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
OBJETO DEL DOCUMENTO
- Acuerdo por el cual la PROFECO y el IFT modifican el Acuerdo previo publicado el 25 de enero de 2022.
- El objetivo es determinar los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion.
ANTECEDENTES LEGALES
- La Ley Federal de Proteccion al Consumidor (1992) establece a PROFECO como autoridad para proteger los derechos del consumidor.
- Creacion del IFT (2013) como organo autonomo en materia de telecomunicaciones.
- Expedicion de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (2014).
- Publicacion de la NOM-184-SCFI-2018 (2019) sobre comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
- Acuerdo previo de derechos minimos publicado el 25 de enero de 2022.
JUSTIFICACION DE LA MODIFICACION
- Se considero conveniente incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR.
- Esto se refiere a la manifestacion de ideas, el acceso a la informacion y a la busqueda, recepcion y difusion de informacion e ideas.
- El objetivo es dar mayor claridad a los usuarios al ejercer sus derechos.
MODIFICACIONES AL ACUERDO
1. ADICION AL NUMERAL 80
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo original.
- Texto añadido: Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
2. ADICION AL NUMERAL 89 DEL ANEXO 2 (VERSION EJECUTIVA)
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 89 de la Version Ejecutiva de la Carta de Derechos Minimos.
- Texto añadido: Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
3. ADICION DE NOTA AL PIE
- Se añade la nota al pie de pagina 90 Bis referida en el numeral 80.
- Texto de la nota: 90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR.
ARTICULOS TRANSITORIOS
- Primero: Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
- Segundo: El acuerdo entrara en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Doctor Francisco Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor.
- Por IFT: Doctor Felipe Alfonso Hernandez Maya, Coordinador General de Politica del Usuario.
DATOS DE PUBLICACION
- Fuente: Diario Oficial de la Federacion (DOF).
- Fecha de publicacion: 27 de octubre de 2023.
- Autoridades Emisoras: Secretaria de Economia, Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) e Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
OBJETO DEL DOCUMENTO
- Acuerdo por el cual la PROFECO y el IFT modifican el Acuerdo previo publicado el 25 de enero de 2022.
- El objetivo es determinar los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion.
ANTECEDENTES LEGALES
- La Ley Federal de Proteccion al Consumidor (1992) establece a PROFECO como autoridad para proteger los derechos del consumidor.
- Creacion del IFT (2013) como organo autonomo en materia de telecomunicaciones.
- Expedicion de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (2014).
- Publicacion de la NOM-184-SCFI-2018 (2019) sobre comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
- Acuerdo previo de derechos minimos publicado el 25 de enero de 2022.
JUSTIFICACION DE LA MODIFICACION
- Se considero conveniente incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR.
- Esto se refiere a la manifestacion de ideas, el acceso a la informacion y a la busqueda, recepcion y difusion de informacion e ideas.
- El objetivo es dar mayor claridad a los usuarios al ejercer sus derechos.
MODIFICACIONES AL ACUERDO
1. ADICION AL NUMERAL 80
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo original.
- Texto añadido: Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
2. ADICION AL NUMERAL 89 DEL ANEXO 2 (VERSION EJECUTIVA)
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 89 de la Version Ejecutiva de la Carta de Derechos Minimos.
- Texto añadido: Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
3. ADICION DE NOTA AL PIE
- Se añade la nota al pie de pagina 90 Bis referida en el numeral 80.
- Texto de la nota: 90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR.
ARTICULOS TRANSITORIOS
- Primero: Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
- Segundo: El acuerdo entrara en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Doctor Francisco Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor.
- Por IFT: Doctor Felipe Alfonso Hernandez Maya, Coordinador General de Politica del Usuario.
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Carta de derechos de los usuarios
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