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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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IN-CU-PU EVIDENCIA DE ENVÍO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN Y CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS
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DOCUMENTO DE EVIDENCIA DE ENVIO
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
INFORMACION GENERAL DEL DOCUMENTO
- Titulo: Evidencia de Envio de Contratos de Adhesion y Carta de Derechos Minimos
- Clasificacion: Documento Clasificado como Reservado
- Clave: IN-CU-PU
- Version: 1
- Fecha de Publicacion: 17/09/2024
CONTENIDO
1. Ejemplo de plantilla de mensaje
2. Evidencia de envio
2.1 Lista de ultimo proceso
2.2 Estadisticas detalladas del ultimo procesos de envio
2.3 Ejemplo de lista de destinatarios via email (datos personales censurados)
2.4 Ejemplo de lista de destinatarios via Whatsapp (datos personales censurados)
1. EJEMPLO DE PLANTILLA DE MENSAJE (CORREO ELECTRONICO)
- Asunto: Informacion Importante sobre tu Contrato de Servicio con UGI n (object.name)
- Encabezado: UGI Internet & TV
- Saludo: ¡Hola! Gracias por ser parte de UGI Internet & TV.
- Mensaje Principal: En esta ocasion queremos aprovechar la oportunidad para entregarte algunos documentos relevantes relacionados con tu servicio con numero de contrato $[object.name].
- Botones/Enlaces incluidos:
- Contrato de Adhesion ($(object.company_name))
- Carta de Derechos de Usuario
- Informacion de Contacto: soporte@ugi.mx, telefono 272 742 8001, o por mensaje de WhatsApp.
- Redes Sociales: Facebook e Instagram.
2. EVIDENCIA DE ENVIO Y ESTADISTICAS
- Fecha de corte mostrada en estadisticas: 19/05/2025
- Total de correos procesados: 205 (Enviados a Contacto de correo)
- Correos enviados exitosamente: 202
- Metricas de interaccion:
- Recibido: 76%
- Abierto: 6% (o 5% segun vista preliminar)
- Seleccionado (Clics): 1%
- Respondido: 0%
- Devuelto (Rebotado): 23%
2.3 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA EMAIL (CENSURADO)
Tabla que muestra fecha, identificadores y correos parciales:
- 19/05/2025 - Contrato 2009-4 - Folio 575-2022 - Correo: 2hadas...
- 19/05/2025 - Contrato 1890-3 - Folio 575-2022 - Correo: 30dtv06...
- 19/05/2025 - Contrato 1914-3 - Folio 575-2022 - Correo: a.r.g.m....
- 19/05/2025 - Contrato 1633-5 - Folio 575-2022 - Correo: aariasb...
- 19/05/2025 - Contrato 1930-3 - Folio 575-2022 - Correo: adolfoal...
- 19/05/2025 - Contrato 1926-3 - Folio 575-2022 - Correo: agomez...
- 19/05/2025 - Contrato 1325-2 - Folio 575-2022 - Correo: aimeeb...
- 19/05/2025 - Contrato 1056-1 - Folio 575-2022 - Correo: alanyar...
- 19/05/2025 - Contrato 1993-4 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 450-7 - Folio 575-2022 - Correo: alejandr...
- 19/05/2025 - Contrato 1047-1 - Folio 575-2022 - Correo: almadel...
- 19/05/2025 - Contrato 37-9 - Folio 575-2022 - Correo: alvinoja...
- 19/05/2025 - Contrato 1882-3 - Folio 575-2022 - Correo: anareye...
- 19/05/2025 - Contrato 1941-3 - Folio 575-2022 - Correo: anavi_5...
- 19/05/2025 - Contrato 1735-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelin...
- 19/05/2025 - Contrato 1871-3 - Folio 575-2022 - Correo: angelon...
- 19/05/2025 - Contrato 1945-3 - Folio 575-2022 - Correo: annette...
- 19/05/2025 - Contrato 2004-4 - Folio 575-2022 - Correo: arelifran...
2.4 EJEMPLO DE LISTA DE DESTINATARIOS VIA WHATSAPP (CENSURADO)
Visualizacion de interfaz de chat con multiples destinatarios:
- Beatriz Me... (Contrato 1204-1)
- Victor Hug... (Contrato 1406-2)
- Heriberto H... (Contrato 1198-1)
- Angel Alva...
- Rafael Arro...
CONTENIDO DEL MENSAJE DE WHATSAPP
- No. de Contrato: 1204-1
- Titular: [Nombre Censurado] Cruz
- Enlace Contrato de Adhesion: https://ugi.mx/contrato-de-adhesion
- Enlace Carta de Derechos de Usuario: https://ugi.mx/carta-derechos-de-usuario
- Instrucciones de contacto: Llamar al 2727428001, mensaje por WhatsApp, Facebook Messenger (@ugitvinternet) o correo soporte@ugi.mx.
- Blog y Redes Sociales: https://ugi.mx/blog, Instagram @ugi_tvinternet.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
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DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 575-2022
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OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/694/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/567/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 28 dias del mes de septiembre del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 575-2022.
- Fecha de Registro: 28/09/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 575-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio Matriz: Carretera Orizaba-Zongolica km. 2.5 lt. 2, colonia Jalapilla, municipio Orizaba, C.P. 94410, Veracruz.
- Contacto: Telefono 272 742 80 01, Correo soporte ugi.mx.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- Correo electronico y RFC.
DETALLES DEL SERVICIO
- Opciones de Contratacion: Internet Fijo (SI/NO), Television Restringida (SI/NO).
- Descripcion: Paquete/Oferta.
- Modalidad: Pospago.
- Vigencia: 12 meses (Plazo Forzoso).
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Aplica (SI/NO). Corresponde al 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir.
- Fecha de corte: Dia 11 de cada mes.
- Costo de Instalacion: Monto variable.
- Tarifa por reconexion: Aplica (SI/NO).
EQUIPO EN COMODATO
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de serie.
- Costo del equipo: Se especifica valor para efectos del pagare.
PAGARE (OBLIGACION DE PAGO)
- Texto legal: El suscriptor reconoce deber y se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. la cantidad equivalente al precio del equipo entregado en comodato si este no es devuelto en las mismas condiciones funcionales al finalizar el contrato.
METODO DE PAGO Y AUTORIZACION
- Metodos: Efectivo, Domiciliado con tarjeta, Transferencia bancaria, Deposito a cuenta bancaria.
- Cargo Recurrente: Autorizacion opcional para cargo a tarjeta de credito o debito por los meses definidos.
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos y Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO).
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de servicio de internet fijo y/o television restringida.
- Modalidad: Pospago (pago posterior al uso).
- Uso exclusivamente residencial familiar.
2. VIGENCIA (PLAZO FORZOSO)
- Plazo forzoso de 12 meses, derivado de inversiones y equipamiento.
- Notificacion de fin de plazo: Con 30 dias de antelacion.
- Cancelacion anticipada: El suscriptor debe pagar pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion por parte del proveedor: Si es injustificada, el proveedor paga el 20% de los meses pendientes al suscriptor.
3. EQUIPO TERMINAL
- Entrega en Comodato (prestamo).
- Responsabilidad: Guarda, custodia y conservacion.
- Robo o siniestro: Reportar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro .
- Devolucion: Obligatoria al terminar el contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare firmado.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo: 10 dias habiles.
- Prohibicion: El suscriptor no puede modificar ubicacion ni instalar extensiones fuera del domicilio.
- Incumplimiento del proveedor: Devolucion de anticipo mas bonificacion del 20%.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en tarifas.ift.org.mx.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Contratacion opcional y por separado.
- Cancelacion: En cualquier momento con aviso previo de 5 dias naturales.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para television restringida bajo solicitud.
9. PAGINA DE INTERNET
- Informacion transparente sobre condiciones, areas de cobertura y tarifas en https://ugi.mx/.
10. MODIFICACIONES
- Aviso con 15 dias naturales de anticipacion.
- Derecho del suscriptor a terminar el contrato sin penalidad si no acepta los cambios.
- Precio fijo durante el plazo forzoso (salvo que sea para disminuirlo o mejorar el paquete).
11. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (1 dia natural despues de fecha limite), uso ilegal, equipos no homologados, hacking, spam .
- Plazo maximo de suspension por impago: 90 dias antes de rescision definitiva.
- Reconexion: Aplica costo, salvo caso fortuito.
12. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Falla imputable al proveedor: Bonificacion de al menos 20% del periodo de afectacion.
- Interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito): Compensacion proporcional + bonificacion del 20% .
- Reparacion de fallas: Maximo 24 horas habiles tras reporte.
13. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion en la siguiente fecha de corte o estado de cuenta.
14. TERMINACION Y CANCELACION
- Por el proveedor: Imposibilidad tecnica, reventa del servicio, uso de marca, fraude, falta de pago por 90 dias, conectar aparatos no autorizados .
- Por el suscriptor: Al finalizar plazo forzoso (sin penalidad) o anticipadamente (con penalidad). Por incumplimiento del proveedor (sin penalidad).
15. USO DE INTERNET
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad de sus dispositivos.
- Neutralidad de la red garantizada.
16. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
17. NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo sin privilegios.
18. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a ley y aviso de privacidad.
19. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Entrega obligatoria al contratar.
20. ATENCION AL USUARIO
- Canales gratuitos para quejas y consultas señalados en la caratula.
21. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Regulacion y Calidad: IFT.
22. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No interrupcion del servicio durante conciliacion ante PROFECO.
23. DATOS REGISTRALES
- Registro PROFECO: 575-2022, fecha 28 de septiembre de 2022.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/694/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/567/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 28 dias del mes de septiembre del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 575-2022.
- Fecha de Registro: 28/09/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 575-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio Matriz: Carretera Orizaba-Zongolica km. 2.5 lt. 2, colonia Jalapilla, municipio Orizaba, C.P. 94410, Veracruz.
- Contacto: Telefono 272 742 80 01, Correo soporte ugi.mx.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- Correo electronico y RFC.
DETALLES DEL SERVICIO
- Opciones de Contratacion: Internet Fijo (SI/NO), Television Restringida (SI/NO).
- Descripcion: Paquete/Oferta.
- Modalidad: Pospago.
- Vigencia: 12 meses (Plazo Forzoso).
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Aplica (SI/NO). Corresponde al 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir.
- Fecha de corte: Dia 11 de cada mes.
- Costo de Instalacion: Monto variable.
- Tarifa por reconexion: Aplica (SI/NO).
EQUIPO EN COMODATO
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de serie.
- Costo del equipo: Se especifica valor para efectos del pagare.
PAGARE (OBLIGACION DE PAGO)
- Texto legal: El suscriptor reconoce deber y se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. la cantidad equivalente al precio del equipo entregado en comodato si este no es devuelto en las mismas condiciones funcionales al finalizar el contrato.
METODO DE PAGO Y AUTORIZACION
- Metodos: Efectivo, Domiciliado con tarjeta, Transferencia bancaria, Deposito a cuenta bancaria.
- Cargo Recurrente: Autorizacion opcional para cargo a tarjeta de credito o debito por los meses definidos.
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos y Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO).
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de servicio de internet fijo y/o television restringida.
- Modalidad: Pospago (pago posterior al uso).
- Uso exclusivamente residencial familiar.
2. VIGENCIA (PLAZO FORZOSO)
- Plazo forzoso de 12 meses, derivado de inversiones y equipamiento.
- Notificacion de fin de plazo: Con 30 dias de antelacion.
- Cancelacion anticipada: El suscriptor debe pagar pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion por parte del proveedor: Si es injustificada, el proveedor paga el 20% de los meses pendientes al suscriptor.
3. EQUIPO TERMINAL
- Entrega en Comodato (prestamo).
- Responsabilidad: Guarda, custodia y conservacion.
- Robo o siniestro: Reportar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro .
- Devolucion: Obligatoria al terminar el contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare firmado.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo: 10 dias habiles.
- Prohibicion: El suscriptor no puede modificar ubicacion ni instalar extensiones fuera del domicilio.
- Incumplimiento del proveedor: Devolucion de anticipo mas bonificacion del 20%.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en tarifas.ift.org.mx.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Contratacion opcional y por separado.
- Cancelacion: En cualquier momento con aviso previo de 5 dias naturales.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para television restringida bajo solicitud.
9. PAGINA DE INTERNET
- Informacion transparente sobre condiciones, areas de cobertura y tarifas en https://ugi.mx/.
10. MODIFICACIONES
- Aviso con 15 dias naturales de anticipacion.
- Derecho del suscriptor a terminar el contrato sin penalidad si no acepta los cambios.
- Precio fijo durante el plazo forzoso (salvo que sea para disminuirlo o mejorar el paquete).
11. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (1 dia natural despues de fecha limite), uso ilegal, equipos no homologados, hacking, spam .
- Plazo maximo de suspension por impago: 90 dias antes de rescision definitiva.
- Reconexion: Aplica costo, salvo caso fortuito.
12. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Falla imputable al proveedor: Bonificacion de al menos 20% del periodo de afectacion.
- Interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito): Compensacion proporcional + bonificacion del 20% .
- Reparacion de fallas: Maximo 24 horas habiles tras reporte.
13. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion en la siguiente fecha de corte o estado de cuenta.
14. TERMINACION Y CANCELACION
- Por el proveedor: Imposibilidad tecnica, reventa del servicio, uso de marca, fraude, falta de pago por 90 dias, conectar aparatos no autorizados .
- Por el suscriptor: Al finalizar plazo forzoso (sin penalidad) o anticipadamente (con penalidad). Por incumplimiento del proveedor (sin penalidad).
15. USO DE INTERNET
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad de sus dispositivos.
- Neutralidad de la red garantizada.
16. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
17. NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo sin privilegios.
18. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a ley y aviso de privacidad.
19. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Entrega obligatoria al contratar.
20. ATENCION AL USUARIO
- Canales gratuitos para quejas y consultas señalados en la caratula.
21. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Regulacion y Calidad: IFT.
22. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No interrupcion del servicio durante conciliacion ante PROFECO.
23. DATOS REGISTRALES
- Registro PROFECO: 575-2022, fecha 28 de septiembre de 2022.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 411-2022
Vista previa
OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/504/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/402/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET & TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 411-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 411-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos y sujetarse al articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01 .
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (INTERNET FIJO EN CASA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Pos Pago.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Equipo: Modem entregado en Comodato.
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en casa de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- El contrato se regira bajo el esquema de POSPAGO (pago posterior al uso).
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion .
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles a partir de la firma.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
9. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo, declaracion judicial .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
10. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas tras reporte.
11. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
12. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- La cancelacion no exime de pagar adeudos generados.
13. USO DEL SERVICIO
- El acceso a contenidos ofensivos o no aptos corre por cuenta y riesgo del suscriptor.
- El suscriptor es responsable de la seguridad de su informacion y dispositivos.
- El servicio esta sujeto a una cuota mensual de navegacion segun el paquete contratado.
- El proveedor cumplira con la neutralidad de la red.
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible .
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso .
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados .
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 411-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta disponible en burocomercial.profeco.gob.mx.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/504/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/402/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET & TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 411-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 411-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos y sujetarse al articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01 .
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (INTERNET FIJO EN CASA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Pos Pago.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Equipo: Modem entregado en Comodato.
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en casa de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- El contrato se regira bajo el esquema de POSPAGO (pago posterior al uso).
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion .
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles a partir de la firma.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
9. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo, declaracion judicial .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
10. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas tras reporte.
11. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
12. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- La cancelacion no exime de pagar adeudos generados.
13. USO DEL SERVICIO
- El acceso a contenidos ofensivos o no aptos corre por cuenta y riesgo del suscriptor.
- El suscriptor es responsable de la seguridad de su informacion y dispositivos.
- El servicio esta sujeto a una cuota mensual de navegacion segun el paquete contratado.
- El proveedor cumplira con la neutralidad de la red.
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible .
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso .
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados .
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 411-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta disponible en burocomercial.profeco.gob.mx.
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