Código Ética Servicio TV Restringida VF

CODIGO DE ETICA DEL SERVICIO DE TELEVISION RESTRINGIDA

MISION
- Ofrecer a nuestras audiencias un servicio de television restringida de alta calidad tecnica, con una programacion diversa y accesible que promueva el entretenimiento, la educacion, la cultura y la informacion, respetando los derechos de las audiencias en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.

VISION
- Ser un proveedor de television restringida reconocido por su compromiso con la calidad del servicio, la transparencia y la responsabilidad social, actuando como puente entre los proveedores de contenido y las audiencias, en cumplimiento de la normatividad vigente.

VALORES
- Transparencia: Proporcionar informacion clara sobre los servicios y la programacion retransmitida, verificable ante la Autoridad y conforme a la legislacion aplicable.
- Compromiso: Garantizar la calidad tecnica de las retransmisiones y atender las inquietudes de las audiencias.
- Respeto: Promover el respeto a los derechos de las audiencias dentro de nuestras posibilidades como retransmisores de señales.
- Calidad: Mantener altos estandares tecnicos en la retransmision de señales, respetando a su vez las obligaciones respecto a la retransmision de señales radiodifundidas obligatorias.
- Responsabilidad: Cumplir con la normativa aplicable y actuar como intermediarios responsables ante las audiencias.

PRINCIPIOS GENERALES DEL SERVICIO
1. Prestar el servicio de television restringida en condiciones de calidad tecnica y conforme a la normatividad vigente.
2. Retransmitir contenidos que reflejen el pluralismo ideologico, politico, social, cultural y linguistico, en la medida en que sean proporcionados por los proveedores de señales, buscando incluir señales que representen la diversidad de voces e intereses de la sociedad; sin discriminar señales y/o de contenido, respetando lo establecido en los Lineamientos Generales para la Retransmision de Señales de Television Radiodifundida.
3. Prohibir la retransmision de contenidos que, a nuestro conocimiento, sean discriminatorios o atenten contra la dignidad humana, notificando a las autoridades competentes en caso de incumplimiento por parte de los proveedores.
4. Fomentar el respeto a los derechos humanos y la no discriminacion en el marco de nuestras atribuciones como retransmisores.

OBLIGACIONES COMO RETRANSMISORES
5. Garantizar la calidad tecnica de las señales retransmitidas, incluyendo niveles adecuados de audio y video.
6. Notificar oportunamente a las audiencias sobre cambios en los canales retransmitidos, y, en su caso, cambios en la programacion, cuando dicha informacion sea proporcionada por los proveedores de señales, en el entendido que estamos obligados a retransmitir el contenido tal y como lo recibimos de los proveedores de señales, sin cambios de horarios y sin censura de contenido.
7. Informar a las autoridades competentes sobre cualquier incumplimiento normativo detectado en los contenidos retransmitidos, conforme a la legislacion aplicable.
8. Facilitar el ejercicio del derecho de replica conforme a la ley, en el ambito de nuestras atribuciones.
9. Canalizar las inquietudes o quejas de las audiencias relacionadas con el contenido a los proveedores de señales correspondientes mediante comunicaciones formales, actuando como intermediarios responsables.
10. Poner a disposicion la informacion sobre la programacion en formatos adaptados, ya sea via telefonica o en nuestro portal de internet.

DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS
En cumplimiento de los Lineamientos Generales para garantizar los Derechos de las Audiencias, y en el ambito de nuestras atribuciones como retransmisores, nos comprometemos a:
- Mantener la calidad tecnica de las transmisiones.
- Comunicar de manera previa y clara cualquier cambio en la programacion, cuando tengamos conocimiento de ello.
- Facilitar canales de comunicacion accesibles para recibir consultas, quejas o sugerencias de las audiencias, como atencion telefonica para usuarios con debilidad visual y correo electronico o mensajeria instantanea para usuarios con dificultades en la comunicacion verbal.
- Trasladar a los proveedores de señales las preocupaciones de las audiencias relacionadas con la inclusion (como subtitulos, lengua de señas mexicana o accesibilidad), la discriminacion o cualquier incumplimiento de los Lineamientos, mediante cartas o comunicaciones formales.
- Garantizar el derecho de replica en los casos en que la legislacion lo exija y sea aplicable a nuestro rol.

DEFENSORIA DE LAS AUDIENCIAS
El usuario podra usar el buzon de contacto como canal de Defensoria de Audiencias para recibir y gestionar las quejas, sugerencias o inquietudes de las audiencias.
Este canal:
- Atendera las consultas relacionadas con el servicio de retransmision.
- Canalizara las observaciones sobre contenidos especificos a los proveedores de señales, informando a las audiencias sobre las acciones tomadas.

DISPOSICIONES FINALES
- Este Codigo de Etica estara disponible en el sitio web del concesionario y sera revisado periodicamente para asegurar su alineacion con los Lineamientos Generales y la normativa vigente.
- Como retransmisores, nuestro compromiso se centra en la calidad del servicio y en actuar como intermediarios responsables entre las audiencias y los proveedores de contenido.