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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 344-2024
DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
----------------------------------------------------------------
CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024
DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024
DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial
RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General
----------------------------------------------------------------
CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)
INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024
SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC
SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada
SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/
SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)
SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor
SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones
SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor
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CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)
DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024
DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.
CLAUSULAS
PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.
SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.
TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.
CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.
QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.
SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.
SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.
OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.
NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/
DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.
UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.
DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.
DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.
DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.
DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.
DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.
DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.
DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.
DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.
VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.
VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).
VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.
VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).
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Cargos no incluidos - Tarifa 549942
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DOCUMENTO: UGI INTERNET & TV - TARIFAS UNICAS
CATEGORIA: COSTOS DE CONTRATACION, INSTALACION Y REPARACION
- Contrato (Incluye instalacion): $299.00
- Actualizacion de paquete (Incluye la instalacion de 2 TV cuando el cliente ya tiene internet y agrega TV): $200.00
- Activacion de servicio de Internet (Cuando el cliente ya tiene TV y agrega internet): $99.00
- TV Adicional (Costo por instalacion a partir de la 3a TV): $150.00
- Reconexion: $50.00
- Reparacion de Prepulido (Por daño en conector ONU): $80.00
- Reposicion de conectores (Por cambio de ubicacion de la ONU): $50.00
- Cambio de domicilio (Sujeto a cobertura): $299.00
- Metro de cable excedente (Coaxial o fibra en instalacion/reparacion): $5.00
- Reposicion de cargador de ONU: $150.00
- Reposicion de ONU: $900.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - SERVICIO DE TELEVISION
- Servicio Television (Hasta 4 TV por contrato): $300.00
- Television Adicional (A partir de la 5a TV): $50.00
Nota: Incluye plan de 75 canales.
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - ONE PLAY (SOLO INTERNET)
- One Play 20 MB: $349.00
- One Play 30 MB: $399.00
- One Play 40 MB: $449.00
- One Play 50 MB: $499.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - PAQUETES DOBLE PLAY (INTERNET + TV)
- Doble Play 10 MB: $425.00
- Doble Play 20 MB: $495.00
- Doble Play 30 MB: $555.00
- Doble Play 40 MB: $635.00
- Doble Play 50 MB: $685.00
INFORMACION GENERAL DE PAGO
- Tarifas expresadas en pesos mexicanos, pago en una sola exhibicion (efectivo, tarjeta de credito/debito)
- Tarifas incluyen impuestos
- El concesionario puede suspender el servicio si no se paga para el dia 11 del ciclo de facturacion
REGLAS DE APLICACION
1. El servicio se presta unicamente con contrato; el suscriptor puede pagar en oficinas para recibir recibo
2. El pago debe realizarse dentro del mes correspondiente, venciendo el dia 11; el corte procede al dia siguiente del vencimiento
3. La instalacion incluye hasta 100 metros de fibra optica y 10 de coaxial; metro adicional cuesta $5.00
4. La instalacion de TV incluye hasta 2 televisiones
5. Cambio de ubicacion en el mismo domicilio es sin costo si el cable alcanza (limitado a un cambio al año)
6. Bonificaciones y compensaciones se basan en tarifas vigentes
7. Se informara al suscriptor de la tarifa previo a su implementacion
8. El pago debe ser en una sola exhibicion
9. Cobros por reparacion de equipos proceden por daños de manipulacion del usuario; fallas tecnicas no generan cobro
PENALIDADES
1. Suspension por falta de pago antes de la fecha de corte; la reanudacion requiere liquidar adeudo y cuota de reconexion
2. Cancelacion de contrato tras dos meses de no cubrir la renta; requiere nuevo contrato para renovar servicio
3. Terminacion de contrato por conectar aparatos adicionales, subarrendar o ceder derechos sin autorizacion
4. No hay lugar a reclamacion por cambios en programacion (ajenos al concesionario) o suspensiones por fuerza mayor/autoridad/electricidad
CATEGORIA: COSTOS DE CONTRATACION, INSTALACION Y REPARACION
- Contrato (Incluye instalacion): $299.00
- Actualizacion de paquete (Incluye la instalacion de 2 TV cuando el cliente ya tiene internet y agrega TV): $200.00
- Activacion de servicio de Internet (Cuando el cliente ya tiene TV y agrega internet): $99.00
- TV Adicional (Costo por instalacion a partir de la 3a TV): $150.00
- Reconexion: $50.00
- Reparacion de Prepulido (Por daño en conector ONU): $80.00
- Reposicion de conectores (Por cambio de ubicacion de la ONU): $50.00
- Cambio de domicilio (Sujeto a cobertura): $299.00
- Metro de cable excedente (Coaxial o fibra en instalacion/reparacion): $5.00
- Reposicion de cargador de ONU: $150.00
- Reposicion de ONU: $900.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - SERVICIO DE TELEVISION
- Servicio Television (Hasta 4 TV por contrato): $300.00
- Television Adicional (A partir de la 5a TV): $50.00
Nota: Incluye plan de 75 canales.
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - ONE PLAY (SOLO INTERNET)
- One Play 20 MB: $349.00
- One Play 30 MB: $399.00
- One Play 40 MB: $449.00
- One Play 50 MB: $499.00
CATEGORIA: TARIFAS MENSUALES - PAQUETES DOBLE PLAY (INTERNET + TV)
- Doble Play 10 MB: $425.00
- Doble Play 20 MB: $495.00
- Doble Play 30 MB: $555.00
- Doble Play 40 MB: $635.00
- Doble Play 50 MB: $685.00
INFORMACION GENERAL DE PAGO
- Tarifas expresadas en pesos mexicanos, pago en una sola exhibicion (efectivo, tarjeta de credito/debito)
- Tarifas incluyen impuestos
- El concesionario puede suspender el servicio si no se paga para el dia 11 del ciclo de facturacion
REGLAS DE APLICACION
1. El servicio se presta unicamente con contrato; el suscriptor puede pagar en oficinas para recibir recibo
2. El pago debe realizarse dentro del mes correspondiente, venciendo el dia 11; el corte procede al dia siguiente del vencimiento
3. La instalacion incluye hasta 100 metros de fibra optica y 10 de coaxial; metro adicional cuesta $5.00
4. La instalacion de TV incluye hasta 2 televisiones
5. Cambio de ubicacion en el mismo domicilio es sin costo si el cable alcanza (limitado a un cambio al año)
6. Bonificaciones y compensaciones se basan en tarifas vigentes
7. Se informara al suscriptor de la tarifa previo a su implementacion
8. El pago debe ser en una sola exhibicion
9. Cobros por reparacion de equipos proceden por daños de manipulacion del usuario; fallas tecnicas no generan cobro
PENALIDADES
1. Suspension por falta de pago antes de la fecha de corte; la reanudacion requiere liquidar adeudo y cuota de reconexion
2. Cancelacion de contrato tras dos meses de no cubrir la renta; requiere nuevo contrato para renovar servicio
3. Terminacion de contrato por conectar aparatos adicionales, subarrendar o ceder derechos sin autorizacion
4. No hay lugar a reclamacion por cambios en programacion (ajenos al concesionario) o suspensiones por fuerza mayor/autoridad/electricidad
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Cargos no incluidos - Tarifa 592596
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UGI - TARIFAS UNICAS
TARIFAS FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 20 Mb: $ 399.00
- One Play 30 Mb: $ 499.00
- One Play 40 Mb: $ 549.00
- One Play 50 Mb: $ 599.00
- One Play 100 Mb: $ 675.00
- Doble Play 10 Mb: $ 499.00
- Doble Play 20 Mb: $ 599.00
- Doble Play 30 Mb: $ 649.00
- Doble Play 40 Mb: $ 749.00
- Doble Play 50 Mb: $ 849.00
- Doble Play 100 Mb: $ 849.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
TARIFAS FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 20 Mb: $ 399.00
- One Play 30 Mb: $ 499.00
- One Play 40 Mb: $ 549.00
- One Play 50 Mb: $ 599.00
- One Play 100 Mb: $ 675.00
- Doble Play 10 Mb: $ 499.00
- Doble Play 20 Mb: $ 599.00
- Doble Play 30 Mb: $ 649.00
- Doble Play 40 Mb: $ 749.00
- Doble Play 50 Mb: $ 849.00
- Doble Play 100 Mb: $ 849.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
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Cargos no incluidos - Tarifa 592627
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UGI - TARIFAS PROMOCION
TARIFAS PROMOCION INAGURACION
UBICACION: CIUDAD MENDOZA, NOGALES, RIO BLANCO
CONDICIONES GENERALES
1. Las Tarifas Promocion tendran una vigencia indefinida. UGI se reserva el derecho de terminar su vigencia en cualquier momento.
2. Las Tarifas Promocion seran unicamente las referidas a continuacion.
LISTA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 300.00
- One Play 30 Mb: $ 399.00
- One Play 50 Mb: $ 449.00
- One Play 100 Mb: $ 525.00
- Doble Play 20 Mb: $ 449.00
- Doble Play 30 Mb: $ 495.00
- Doble Play 50 Mb: $ 555.00
- Doble Play 100 Mb: $ 649.00
REGLAS DE APLICACION
1. Tarifas aplicables mientras el presente registro no sea cancelado.
2. Para las demas tarifas no previstas en el presente, el SUSCRIPTOR debera cubrir los montos de las tarifas vigentes registradas.
PENALIDADES
1. En su caso, se aplicaran las penalidades registradas en las tarifas vigentes.
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como publico
TARIFAS PROMOCION INAGURACION
UBICACION: CIUDAD MENDOZA, NOGALES, RIO BLANCO
CONDICIONES GENERALES
1. Las Tarifas Promocion tendran una vigencia indefinida. UGI se reserva el derecho de terminar su vigencia en cualquier momento.
2. Las Tarifas Promocion seran unicamente las referidas a continuacion.
LISTA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 300.00
- One Play 30 Mb: $ 399.00
- One Play 50 Mb: $ 449.00
- One Play 100 Mb: $ 525.00
- Doble Play 20 Mb: $ 449.00
- Doble Play 30 Mb: $ 495.00
- Doble Play 50 Mb: $ 555.00
- Doble Play 100 Mb: $ 649.00
REGLAS DE APLICACION
1. Tarifas aplicables mientras el presente registro no sea cancelado.
2. Para las demas tarifas no previstas en el presente, el SUSCRIPTOR debera cubrir los montos de las tarifas vigentes registradas.
PENALIDADES
1. En su caso, se aplicaran las penalidades registradas en las tarifas vigentes.
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como publico
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Cargos no incluidos - Tarifa 592636
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UGI - TARIFAS PROMOCION
TARIFAS PROMOCION FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
CONDICIONES GENERALES
1. Las Tarifas Promocion tendran una vigencia indefinida. UGI se reserva el derecho de terminar su vigencia en cualquier momento.
2. Las Tarifas Promocion seran unicamente las referidas a continuacion.
LISTA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 309.00
- One Play 20 Mb: $ 349.00
- One Play 30 Mb: $ 399.00
- One Play 40 Mb: $ 449.00
- One Play 50 Mb: $ 499.00
- Doble Play 10 Mb: $ 425.00
- Doble Play 20 Mb: $ 495.00
- Doble Play 30 Mb: $ 555.00
- Doble Play 40 Mb: $ 635.00
- Doble Play 50 Mb: $ 685.00
REGLAS DE APLICACION
1. Tarifas aplicables mientras el presente registro no sea cancelado.
2. Para las demas tarifas no previstas en el presente, el SUSCRIPTOR debera cubrir los montos de las tarifas vigentes registradas.
PENALIDADES
1. En su caso, se aplicaran las penalidades registradas en las tarifas vigentes.
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como publico
TARIFAS PROMOCION FUNDADORES
UBICACION: MALTRATA, RAFAEL DELGADO Y TLILAPAN
CONDICIONES GENERALES
1. Las Tarifas Promocion tendran una vigencia indefinida. UGI se reserva el derecho de terminar su vigencia en cualquier momento.
2. Las Tarifas Promocion seran unicamente las referidas a continuacion.
LISTA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 309.00
- One Play 20 Mb: $ 349.00
- One Play 30 Mb: $ 399.00
- One Play 40 Mb: $ 449.00
- One Play 50 Mb: $ 499.00
- Doble Play 10 Mb: $ 425.00
- Doble Play 20 Mb: $ 495.00
- Doble Play 30 Mb: $ 555.00
- Doble Play 40 Mb: $ 635.00
- Doble Play 50 Mb: $ 685.00
REGLAS DE APLICACION
1. Tarifas aplicables mientras el presente registro no sea cancelado.
2. Para las demas tarifas no previstas en el presente, el SUSCRIPTOR debera cubrir los montos de las tarifas vigentes registradas.
PENALIDADES
1. En su caso, se aplicaran las penalidades registradas en las tarifas vigentes.
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como publico
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Cargos no incluidos - Tarifa 670859
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UGI - LISTA DE TARIFAS
ZONA: CIUDAD MENDOZA, NOGALES, RIO BLANCO
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS (PAGOS UNICOS)
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 50 Mb: $ 389.00
- One Play 100 Mb: $ 489.00
- Doble Play 25 Mb: $ 449.00
- Doble Play 50 Mb: $ 549.00
- Doble Play 100 Mb: $ 599.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
ZONA: CIUDAD MENDOZA, NOGALES, RIO BLANCO
TABLA DE COSTOS DE SERVICIOS Y MANIOBRAS (PAGOS UNICOS)
- Costo de Contratación: $ 299.00
- Cargo por cambio de domicilio (Sujeto a cobertura en nuevo domicilio): $ 299.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente instalación (Aplica en instalaciones y cambios de domicilio, por cada metro a partir del metro 101): $ 5.00
- Actualización de paquete, cuando ya cuenta con servicio de internet y adiciona servicio de TV (Incluye la instalación de 2 TV): $ 200.00
- Activación de servicio de Internet, cuando ya cuenta con servicio de TV y adiciona servicio de internet: $ 99.00
- TV Adicional (Costo por instalación de cada TV adicional, a partir de la 3ª TV): $ 150.00
- Reconexión: $ 50.00
- Reparación de Prepulido (Por daño en el conector de la ONU): $ 80.00
- Cambio de ubicación de terminal (En el mismo domicilio): $ 199.00
- Costo de cableado, metro de cable excedente (Aplica en cambios de ubicación de terminal, por cada metro a partir del metro 21): $ 5.00
- Reposición de cargador de ONU: $ 150.00
- Cargo por instalación e implementación de ONU: $ 1,200.00
TABLA DE TARIFAS MENSUALES
- One Play TV: $ 349.00
- One Play 50 Mb: $ 389.00
- One Play 100 Mb: $ 489.00
- Doble Play 25 Mb: $ 449.00
- Doble Play 50 Mb: $ 549.00
- Doble Play 100 Mb: $ 599.00
PIE DE PAGINA
- Documento clasificado como público
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ACUERDO IFT Lineamientos Generales para la publicación de información relacionada con los servicios de telecomunicaciones
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DOCUMENTO: ACUERDO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (IFT) PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)
FECHA DE PUBLICACION: 12/02/2020
TITULO COMPLETO:
ACUERDO MEDIANTE EL CUAL EL PLENO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES APRUEBA Y EMITE LOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
ANTECEDENTES
Resumen de antecedentes legales y administrativos que fundamentan la creacion del IFT y la necesidad de emitir lineamientos para la proteccion de los derechos de los usuarios, incluyendo consultas publicas previas y analisis de impacto regulatorio.
CONSIDERANDO
SEGUNDO. Justificacion de su emision: El Estado debe garantizar el derecho de acceso a la informacion y tecnologias. Los usuarios tienen derecho a elegir libremente y conocer las condiciones comerciales.
TERCERO. Formatos Simplificados de Informacion: Se busca que los concesionarios publiquen informacion homogenea y comparable para disminuir asimetrias de informacion.
ACUERDO
UNICO. Se aprueban y emiten los Lineamientos Generales siguientes:
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES
ARTICULO 1
Objeto: Establecer condiciones para publicar informacion sobre precios, tarifas, gastos de terminacion, acceso y utilizacion de servicios de telecomunicaciones.
ARTICULO 2
Definiciones clave:
- Autorizado: Persona que comercializa servicios sin ser concesionario.
- Equipo terminal: Dispositivos para conectarse a la red.
- Formatos Simplificados de Informacion: Documentos electronicos del Registro Publico de Concesiones.
- Paquetes: Conjunto de servicios por tarifa unica.
- Penalidades: Sancion por terminacion anticipada o incumplimiento.
- Planes: Servicios individuales por tarifa unica.
- Servicios adicionales: Servicios extra al contratado originalmente.
- Suscriptor: Persona que celebra contrato de adhesion.
- Tramites: Gestiones del usuario ante el concesionario.
ARTICULO 3
Responsabilidad: Los concesionarios y autorizados son responsables de la publicacion de la informacion.
ARTICULO 4
Caracteristicas de la publicacion:
I. En idioma español (adicionalmente en lengua indigena o extranjera).
II. Evitar tecnicismos no descritos.
III. Estar actualizada.
IV. Ser consultable y descargable sin restricciones ni requisitos previos.
V. Incluir leyenda con direccion electronica en publicidad.
VI. Ser completa, veraz, comprobable y sin elementos que induzcan a error.
CAPITULO SEGUNDO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE PRECIOS Y TARIFAS
ARTICULO 5
Obligacion de publicar en paginas de Internet los formatos simplificados de informacion tal cual fueron emitidos por el Sistema Electronico de registro de tarifas.
ARTICULO 6
Debe haber un apartado especifico de detalles para cada plan o paquete donde se puedan descargar estos formatos.
ARTICULO 7
Los formatos deben darse a conocer antes de la contratacion.
CAPITULO TERCERO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE GASTOS EVENTUALES RELACIONADOS CON LA TERMINACION DEL CONTRATO
ARTICULO 8
Informacion requerida sobre gastos de terminacion:
I. Penalidades: Porcentaje o monto por terminacion anticipada.
II. Garantia Contractual: Costo, duracion, monto a garantizar y causas para hacerla efectiva (fianzas/depositos).
III. Intereses: Supuestos, tasa, plazo de inicio y forma de cobro.
IV. Otros gastos relacionados con la terminacion.
CAPITULO CUARTO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE EL ACCESO Y LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS
ARTICULO 9
Informacion requerida sobre acceso y uso:
I. Contratacion: Procedimientos, requisitos, lugares, dias y horarios.
II. Cancelacion de servicios: Requisitos, procedimientos detallados, duracion y tiempo maximo de respuesta, personas facultadas, medios (incluidos electronicos), lugares y horarios.
III. Instalacion: Dias y horas habiles.
IV. Atencion al publico: Domicilio/mapa de oficinas, telefonos, medios electronicos, dias y horarios.
V. Tramites: Catalogo, medios de acceso, personas autorizadas, costos, requisitos y plazos.
VI. Pagos: Opciones de pago y condiciones.
VII. Quejas: Canales, domicilios, telefonos/medios electronicos, horarios, tiempos de solucion.
VIII. Calidad: Parametros ofrecidos conforme a disposiciones vigentes.
IX. Politica de Uso: Condiciones, limites y restricciones.
X. Mapas de cobertura: Areas de cobertura.
XI. Uso fuera del pais (Roaming): Procedimiento de activacion/desactivacion, tarifas y paquetes.
XII. Equipos Terminales: Caracteristicas tecnicas, informacion de desbloqueo, politicas de garantia. Si no ofrecen equipo, deben informarlo.
XIII. Servicios adicionales: Descripcion, tarifas, contratacion y cancelacion.
XIV. Servicios de terceros: Nombre del prestador, contacto, descripcion, tarifas, restricciones, contratacion, cobro y cancelacion.
XV. Compensaciones/Bonificaciones: Casos procedentes, medios para solicitarlas, plazos y formas de pago.
XVI. Otros gastos: Cualquier otro cargo registrado.
CAPITULO QUINTO: CUMPLIMIENTO
ARTICULO 10
El Instituto y la Profeco podran verificar la informacion.
ARTICULO 11
El Instituto publicara en su portal los enlaces donde los concesionarios publican esta informacion.
TRANSITORIO
UNICO. Entrada en vigor a los 90 dias naturales siguientes a su publicacion en el DOF.
FIRMAS
Comisionado Presidente y Comisionados del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
FECHA DE PUBLICACION: 12/02/2020
TITULO COMPLETO:
ACUERDO MEDIANTE EL CUAL EL PLENO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES APRUEBA Y EMITE LOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
ANTECEDENTES
Resumen de antecedentes legales y administrativos que fundamentan la creacion del IFT y la necesidad de emitir lineamientos para la proteccion de los derechos de los usuarios, incluyendo consultas publicas previas y analisis de impacto regulatorio.
CONSIDERANDO
SEGUNDO. Justificacion de su emision: El Estado debe garantizar el derecho de acceso a la informacion y tecnologias. Los usuarios tienen derecho a elegir libremente y conocer las condiciones comerciales.
TERCERO. Formatos Simplificados de Informacion: Se busca que los concesionarios publiquen informacion homogenea y comparable para disminuir asimetrias de informacion.
ACUERDO
UNICO. Se aprueban y emiten los Lineamientos Generales siguientes:
LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES
ARTICULO 1
Objeto: Establecer condiciones para publicar informacion sobre precios, tarifas, gastos de terminacion, acceso y utilizacion de servicios de telecomunicaciones.
ARTICULO 2
Definiciones clave:
- Autorizado: Persona que comercializa servicios sin ser concesionario.
- Equipo terminal: Dispositivos para conectarse a la red.
- Formatos Simplificados de Informacion: Documentos electronicos del Registro Publico de Concesiones.
- Paquetes: Conjunto de servicios por tarifa unica.
- Penalidades: Sancion por terminacion anticipada o incumplimiento.
- Planes: Servicios individuales por tarifa unica.
- Servicios adicionales: Servicios extra al contratado originalmente.
- Suscriptor: Persona que celebra contrato de adhesion.
- Tramites: Gestiones del usuario ante el concesionario.
ARTICULO 3
Responsabilidad: Los concesionarios y autorizados son responsables de la publicacion de la informacion.
ARTICULO 4
Caracteristicas de la publicacion:
I. En idioma español (adicionalmente en lengua indigena o extranjera).
II. Evitar tecnicismos no descritos.
III. Estar actualizada.
IV. Ser consultable y descargable sin restricciones ni requisitos previos.
V. Incluir leyenda con direccion electronica en publicidad.
VI. Ser completa, veraz, comprobable y sin elementos que induzcan a error.
CAPITULO SEGUNDO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE PRECIOS Y TARIFAS
ARTICULO 5
Obligacion de publicar en paginas de Internet los formatos simplificados de informacion tal cual fueron emitidos por el Sistema Electronico de registro de tarifas.
ARTICULO 6
Debe haber un apartado especifico de detalles para cada plan o paquete donde se puedan descargar estos formatos.
ARTICULO 7
Los formatos deben darse a conocer antes de la contratacion.
CAPITULO TERCERO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE GASTOS EVENTUALES RELACIONADOS CON LA TERMINACION DEL CONTRATO
ARTICULO 8
Informacion requerida sobre gastos de terminacion:
I. Penalidades: Porcentaje o monto por terminacion anticipada.
II. Garantia Contractual: Costo, duracion, monto a garantizar y causas para hacerla efectiva (fianzas/depositos).
III. Intereses: Supuestos, tasa, plazo de inicio y forma de cobro.
IV. Otros gastos relacionados con la terminacion.
CAPITULO CUARTO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE EL ACCESO Y LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS
ARTICULO 9
Informacion requerida sobre acceso y uso:
I. Contratacion: Procedimientos, requisitos, lugares, dias y horarios.
II. Cancelacion de servicios: Requisitos, procedimientos detallados, duracion y tiempo maximo de respuesta, personas facultadas, medios (incluidos electronicos), lugares y horarios.
III. Instalacion: Dias y horas habiles.
IV. Atencion al publico: Domicilio/mapa de oficinas, telefonos, medios electronicos, dias y horarios.
V. Tramites: Catalogo, medios de acceso, personas autorizadas, costos, requisitos y plazos.
VI. Pagos: Opciones de pago y condiciones.
VII. Quejas: Canales, domicilios, telefonos/medios electronicos, horarios, tiempos de solucion.
VIII. Calidad: Parametros ofrecidos conforme a disposiciones vigentes.
IX. Politica de Uso: Condiciones, limites y restricciones.
X. Mapas de cobertura: Areas de cobertura.
XI. Uso fuera del pais (Roaming): Procedimiento de activacion/desactivacion, tarifas y paquetes.
XII. Equipos Terminales: Caracteristicas tecnicas, informacion de desbloqueo, politicas de garantia. Si no ofrecen equipo, deben informarlo.
XIII. Servicios adicionales: Descripcion, tarifas, contratacion y cancelacion.
XIV. Servicios de terceros: Nombre del prestador, contacto, descripcion, tarifas, restricciones, contratacion, cobro y cancelacion.
XV. Compensaciones/Bonificaciones: Casos procedentes, medios para solicitarlas, plazos y formas de pago.
XVI. Otros gastos: Cualquier otro cargo registrado.
CAPITULO QUINTO: CUMPLIMIENTO
ARTICULO 10
El Instituto y la Profeco podran verificar la informacion.
ARTICULO 11
El Instituto publicara en su portal los enlaces donde los concesionarios publican esta informacion.
TRANSITORIO
UNICO. Entrada en vigor a los 90 dias naturales siguientes a su publicacion en el DOF.
FIRMAS
Comisionado Presidente y Comisionados del Instituto Federal de Telecomunicaciones.
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Acuerdo PROFECO e IFT del 25 de enero de 2022 sobre carta de derechos mínmos
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ACUERDO DE MODIFICACION DE CARTA DE DERECHOS MINIMOS
DATOS DE PUBLICACION
- Fuente: Diario Oficial de la Federacion (DOF).
- Fecha de publicacion: 27 de octubre de 2023.
- Autoridades Emisoras: Secretaria de Economia, Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) e Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
OBJETO DEL DOCUMENTO
- Acuerdo por el cual la PROFECO y el IFT modifican el Acuerdo previo publicado el 25 de enero de 2022.
- El objetivo es determinar los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion.
ANTECEDENTES LEGALES
- La Ley Federal de Proteccion al Consumidor (1992) establece a PROFECO como autoridad para proteger los derechos del consumidor.
- Creacion del IFT (2013) como organo autonomo en materia de telecomunicaciones.
- Expedicion de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (2014).
- Publicacion de la NOM-184-SCFI-2018 (2019) sobre comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
- Acuerdo previo de derechos minimos publicado el 25 de enero de 2022.
JUSTIFICACION DE LA MODIFICACION
- Se considero conveniente incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR.
- Esto se refiere a la manifestacion de ideas, el acceso a la informacion y a la busqueda, recepcion y difusion de informacion e ideas.
- El objetivo es dar mayor claridad a los usuarios al ejercer sus derechos.
MODIFICACIONES AL ACUERDO
1. ADICION AL NUMERAL 80
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo original.
- Texto añadido: Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
2. ADICION AL NUMERAL 89 DEL ANEXO 2 (VERSION EJECUTIVA)
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 89 de la Version Ejecutiva de la Carta de Derechos Minimos.
- Texto añadido: Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
3. ADICION DE NOTA AL PIE
- Se añade la nota al pie de pagina 90 Bis referida en el numeral 80.
- Texto de la nota: 90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR.
ARTICULOS TRANSITORIOS
- Primero: Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
- Segundo: El acuerdo entrara en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Doctor Francisco Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor.
- Por IFT: Doctor Felipe Alfonso Hernandez Maya, Coordinador General de Politica del Usuario.
DATOS DE PUBLICACION
- Fuente: Diario Oficial de la Federacion (DOF).
- Fecha de publicacion: 27 de octubre de 2023.
- Autoridades Emisoras: Secretaria de Economia, Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) e Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
OBJETO DEL DOCUMENTO
- Acuerdo por el cual la PROFECO y el IFT modifican el Acuerdo previo publicado el 25 de enero de 2022.
- El objetivo es determinar los derechos minimos que deben incluirse en la carta a que hace referencia el articulo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion.
ANTECEDENTES LEGALES
- La Ley Federal de Proteccion al Consumidor (1992) establece a PROFECO como autoridad para proteger los derechos del consumidor.
- Creacion del IFT (2013) como organo autonomo en materia de telecomunicaciones.
- Expedicion de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion (2014).
- Publicacion de la NOM-184-SCFI-2018 (2019) sobre comercializacion de servicios de telecomunicaciones.
- Acuerdo previo de derechos minimos publicado el 25 de enero de 2022.
JUSTIFICACION DE LA MODIFICACION
- Se considero conveniente incluir expresamente lo establecido en la fraccion XV del articulo 191 de la LFTR.
- Esto se refiere a la manifestacion de ideas, el acceso a la informacion y a la busqueda, recepcion y difusion de informacion e ideas.
- El objetivo es dar mayor claridad a los usuarios al ejercer sus derechos.
MODIFICACIONES AL ACUERDO
1. ADICION AL NUMERAL 80
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 80 del Acuerdo original.
- Texto añadido: Tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
2. ADICION AL NUMERAL 89 DEL ANEXO 2 (VERSION EJECUTIVA)
- Se adiciona un segundo parrafo al numeral 89 de la Version Ejecutiva de la Carta de Derechos Minimos.
- Texto añadido: Asimismo, tienes derecho a la manifestacion de las ideas, al acceso a la informacion y a buscar, recibir y difundir informacion e ideas en los terminos que establece la Constitucion y las leyes aplicables.
3. ADICION DE NOTA AL PIE
- Se añade la nota al pie de pagina 90 Bis referida en el numeral 80.
- Texto de la nota: 90 Bis Articulo 191 fraccion XV de la LFTR.
ARTICULOS TRANSITORIOS
- Primero: Publiquese en el Diario Oficial de la Federacion.
- Segundo: El acuerdo entrara en vigor a los 30 dias naturales siguientes de su publicacion.
FIRMAS
- Por PROFECO: Doctor Francisco Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor.
- Por IFT: Doctor Felipe Alfonso Hernandez Maya, Coordinador General de Politica del Usuario.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 575-2022
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OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/694/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/567/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 28 dias del mes de septiembre del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 575-2022.
- Fecha de Registro: 28/09/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 575-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio Matriz: Carretera Orizaba-Zongolica km. 2.5 lt. 2, colonia Jalapilla, municipio Orizaba, C.P. 94410, Veracruz.
- Contacto: Telefono 272 742 80 01, Correo soporte ugi.mx.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- Correo electronico y RFC.
DETALLES DEL SERVICIO
- Opciones de Contratacion: Internet Fijo (SI/NO), Television Restringida (SI/NO).
- Descripcion: Paquete/Oferta.
- Modalidad: Pospago.
- Vigencia: 12 meses (Plazo Forzoso).
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Aplica (SI/NO). Corresponde al 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir.
- Fecha de corte: Dia 11 de cada mes.
- Costo de Instalacion: Monto variable.
- Tarifa por reconexion: Aplica (SI/NO).
EQUIPO EN COMODATO
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de serie.
- Costo del equipo: Se especifica valor para efectos del pagare.
PAGARE (OBLIGACION DE PAGO)
- Texto legal: El suscriptor reconoce deber y se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. la cantidad equivalente al precio del equipo entregado en comodato si este no es devuelto en las mismas condiciones funcionales al finalizar el contrato.
METODO DE PAGO Y AUTORIZACION
- Metodos: Efectivo, Domiciliado con tarjeta, Transferencia bancaria, Deposito a cuenta bancaria.
- Cargo Recurrente: Autorizacion opcional para cargo a tarjeta de credito o debito por los meses definidos.
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos y Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO).
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de servicio de internet fijo y/o television restringida.
- Modalidad: Pospago (pago posterior al uso).
- Uso exclusivamente residencial familiar.
2. VIGENCIA (PLAZO FORZOSO)
- Plazo forzoso de 12 meses, derivado de inversiones y equipamiento.
- Notificacion de fin de plazo: Con 30 dias de antelacion.
- Cancelacion anticipada: El suscriptor debe pagar pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion por parte del proveedor: Si es injustificada, el proveedor paga el 20% de los meses pendientes al suscriptor.
3. EQUIPO TERMINAL
- Entrega en Comodato (prestamo).
- Responsabilidad: Guarda, custodia y conservacion.
- Robo o siniestro: Reportar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro .
- Devolucion: Obligatoria al terminar el contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare firmado.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo: 10 dias habiles.
- Prohibicion: El suscriptor no puede modificar ubicacion ni instalar extensiones fuera del domicilio.
- Incumplimiento del proveedor: Devolucion de anticipo mas bonificacion del 20%.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en tarifas.ift.org.mx.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Contratacion opcional y por separado.
- Cancelacion: En cualquier momento con aviso previo de 5 dias naturales.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para television restringida bajo solicitud.
9. PAGINA DE INTERNET
- Informacion transparente sobre condiciones, areas de cobertura y tarifas en https://ugi.mx/.
10. MODIFICACIONES
- Aviso con 15 dias naturales de anticipacion.
- Derecho del suscriptor a terminar el contrato sin penalidad si no acepta los cambios.
- Precio fijo durante el plazo forzoso (salvo que sea para disminuirlo o mejorar el paquete).
11. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (1 dia natural despues de fecha limite), uso ilegal, equipos no homologados, hacking, spam .
- Plazo maximo de suspension por impago: 90 dias antes de rescision definitiva.
- Reconexion: Aplica costo, salvo caso fortuito.
12. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Falla imputable al proveedor: Bonificacion de al menos 20% del periodo de afectacion.
- Interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito): Compensacion proporcional + bonificacion del 20% .
- Reparacion de fallas: Maximo 24 horas habiles tras reporte.
13. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion en la siguiente fecha de corte o estado de cuenta.
14. TERMINACION Y CANCELACION
- Por el proveedor: Imposibilidad tecnica, reventa del servicio, uso de marca, fraude, falta de pago por 90 dias, conectar aparatos no autorizados .
- Por el suscriptor: Al finalizar plazo forzoso (sin penalidad) o anticipadamente (con penalidad). Por incumplimiento del proveedor (sin penalidad).
15. USO DE INTERNET
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad de sus dispositivos.
- Neutralidad de la red garantizada.
16. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
17. NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo sin privilegios.
18. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a ley y aviso de privacidad.
19. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Entrega obligatoria al contratar.
20. ATENCION AL USUARIO
- Canales gratuitos para quejas y consultas señalados en la caratula.
21. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Regulacion y Calidad: IFT.
22. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No interrupcion del servicio durante conciliacion ante PROFECO.
23. DATOS REGISTRALES
- Registro PROFECO: 575-2022, fecha 28 de septiembre de 2022.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/694/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/567/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 28 dias del mes de septiembre del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 575-2022.
- Fecha de Registro: 28/09/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 575-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio Matriz: Carretera Orizaba-Zongolica km. 2.5 lt. 2, colonia Jalapilla, municipio Orizaba, C.P. 94410, Veracruz.
- Contacto: Telefono 272 742 80 01, Correo soporte ugi.mx.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- Correo electronico y RFC.
DETALLES DEL SERVICIO
- Opciones de Contratacion: Internet Fijo (SI/NO), Television Restringida (SI/NO).
- Descripcion: Paquete/Oferta.
- Modalidad: Pospago.
- Vigencia: 12 meses (Plazo Forzoso).
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Aplica (SI/NO). Corresponde al 20% del monto total de los meses pendientes por cubrir.
- Fecha de corte: Dia 11 de cada mes.
- Costo de Instalacion: Monto variable.
- Tarifa por reconexion: Aplica (SI/NO).
EQUIPO EN COMODATO
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de serie.
- Costo del equipo: Se especifica valor para efectos del pagare.
PAGARE (OBLIGACION DE PAGO)
- Texto legal: El suscriptor reconoce deber y se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. la cantidad equivalente al precio del equipo entregado en comodato si este no es devuelto en las mismas condiciones funcionales al finalizar el contrato.
METODO DE PAGO Y AUTORIZACION
- Metodos: Efectivo, Domiciliado con tarjeta, Transferencia bancaria, Deposito a cuenta bancaria.
- Cargo Recurrente: Autorizacion opcional para cargo a tarjeta de credito o debito por los meses definidos.
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos y Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO).
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de servicio de internet fijo y/o television restringida.
- Modalidad: Pospago (pago posterior al uso).
- Uso exclusivamente residencial familiar.
2. VIGENCIA (PLAZO FORZOSO)
- Plazo forzoso de 12 meses, derivado de inversiones y equipamiento.
- Notificacion de fin de plazo: Con 30 dias de antelacion.
- Cancelacion anticipada: El suscriptor debe pagar pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion por parte del proveedor: Si es injustificada, el proveedor paga el 20% de los meses pendientes al suscriptor.
3. EQUIPO TERMINAL
- Entrega en Comodato (prestamo).
- Responsabilidad: Guarda, custodia y conservacion.
- Robo o siniestro: Reportar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro .
- Devolucion: Obligatoria al terminar el contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare firmado.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo: 10 dias habiles.
- Prohibicion: El suscriptor no puede modificar ubicacion ni instalar extensiones fuera del domicilio.
- Incumplimiento del proveedor: Devolucion de anticipo mas bonificacion del 20%.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en tarifas.ift.org.mx.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Contratacion opcional y por separado.
- Cancelacion: En cualquier momento con aviso previo de 5 dias naturales.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para television restringida bajo solicitud.
9. PAGINA DE INTERNET
- Informacion transparente sobre condiciones, areas de cobertura y tarifas en https://ugi.mx/.
10. MODIFICACIONES
- Aviso con 15 dias naturales de anticipacion.
- Derecho del suscriptor a terminar el contrato sin penalidad si no acepta los cambios.
- Precio fijo durante el plazo forzoso (salvo que sea para disminuirlo o mejorar el paquete).
11. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (1 dia natural despues de fecha limite), uso ilegal, equipos no homologados, hacking, spam .
- Plazo maximo de suspension por impago: 90 dias antes de rescision definitiva.
- Reconexion: Aplica costo, salvo caso fortuito.
12. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Falla imputable al proveedor: Bonificacion de al menos 20% del periodo de afectacion.
- Interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito): Compensacion proporcional + bonificacion del 20% .
- Reparacion de fallas: Maximo 24 horas habiles tras reporte.
13. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion en la siguiente fecha de corte o estado de cuenta.
14. TERMINACION Y CANCELACION
- Por el proveedor: Imposibilidad tecnica, reventa del servicio, uso de marca, fraude, falta de pago por 90 dias, conectar aparatos no autorizados .
- Por el suscriptor: Al finalizar plazo forzoso (sin penalidad) o anticipadamente (con penalidad). Por incumplimiento del proveedor (sin penalidad).
15. USO DE INTERNET
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad de sus dispositivos.
- Neutralidad de la red garantizada.
16. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
17. NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo sin privilegios.
18. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a ley y aviso de privacidad.
19. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Entrega obligatoria al contratar.
20. ATENCION AL USUARIO
- Canales gratuitos para quejas y consultas señalados en la caratula.
21. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Regulacion y Calidad: IFT.
22. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No interrupcion del servicio durante conciliacion ante PROFECO.
23. DATOS REGISTRALES
- Registro PROFECO: 575-2022, fecha 28 de septiembre de 2022.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 411-2022
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OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/504/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/402/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET & TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 411-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 411-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos y sujetarse al articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01 .
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (INTERNET FIJO EN CASA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Pos Pago.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Equipo: Modem entregado en Comodato.
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en casa de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- El contrato se regira bajo el esquema de POSPAGO (pago posterior al uso).
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion .
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles a partir de la firma.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
9. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo, declaracion judicial .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
10. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas tras reporte.
11. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
12. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- La cancelacion no exime de pagar adeudos generados.
13. USO DEL SERVICIO
- El acceso a contenidos ofensivos o no aptos corre por cuenta y riesgo del suscriptor.
- El suscriptor es responsable de la seguridad de su informacion y dispositivos.
- El servicio esta sujeto a una cuota mensual de navegacion segun el paquete contratado.
- El proveedor cumplira con la neutralidad de la red.
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible .
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso .
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados .
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 411-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta disponible en burocomercial.profeco.gob.mx.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/504/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/402/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET & TV.
- Objeto del Contrato: INTERNET FIJO.
- Numero de Registro: 411-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 411-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos y sujetarse al articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme .
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01 .
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno.
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P..
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (INTERNET FIJO EN CASA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Pos Pago.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Equipo: Modem entregado en Comodato.
- Datos requeridos: Marca, Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO).
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO).
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Internet fijo en casa de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- El contrato se regira bajo el esquema de POSPAGO (pago posterior al uso).
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion .
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles a partir de la firma.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20% .
8. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
9. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo, declaracion judicial .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
10. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas tras reporte.
11. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
12. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- La cancelacion no exime de pagar adeudos generados.
13. USO DEL SERVICIO
- El acceso a contenidos ofensivos o no aptos corre por cuenta y riesgo del suscriptor.
- El suscriptor es responsable de la seguridad de su informacion y dispositivos.
- El servicio esta sujeto a una cuota mensual de navegacion segun el paquete contratado.
- El proveedor cumplira con la neutralidad de la red.
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible .
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso .
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados .
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 411-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta disponible en burocomercial.profeco.gob.mx.
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Contrato de Adhesión - UGI Internet y TV 410-2022
Vista previa
OFICIO DE APROBACION DE CONTRATO DE ADHESION
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/503/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/401/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: TELEVISION RESTRINGIDA.
- Numero de Registro: 410-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 410-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme.
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno .
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P. .
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (TELEVISION DE PAGA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Mensualidades fijas por adelantado.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Decodificador entregado en: Comodato.
- Datos requeridos: Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO) .
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO) .
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Television de Paga de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- Se rige bajo esquema de mensualidades fijas por adelantado.
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- Se suspende el cobro durante reparaciones si el equipo esta en mantenimiento, salvo que se de un sustituto.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20%.
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible de manera gratuita para impedir acceso a contenidos por niños o adolescentes.
9. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
10. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
11. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas habiles tras reporte.
12. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
13. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- Devolucion de cantidades pagadas por adelantado (proporcional).
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible.
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso.
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados.
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 410-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta en burocomercial.profeco.gob.mx.
AUTORIDAD EMISORA
- Dependencia: Procuraduria Federal del Consumidor, Subprocuraduria de Telecomunicaciones.
- Direccion: Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones.
- Numero de Oficio: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/503/2022.
- Expediente: PFC.H.C.1/401/2022.
- Fecha de emision: Ciudad de Mexico, a los 27 dias del mes de junio del año 2022.
DATOS DEL REGISTRO APROBADO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Objeto del Contrato: TELEVISION RESTRINGIDA.
- Numero de Registro: 410-2022.
- Fecha de Registro: 27/06/2022.
- Concesion Unica: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial.
- Folio IFT: FET101166CO-520254.
- Vigencia de Concesion: 19/01/2052.
RESOLUCION
- Se determina aprobar y asignar el numero de registro 410-2022.
- El contrato debera utilizarse para comercializar en materia de telecomunicaciones a partir de la fecha del presente registro.
- Se exhorta a cumplir con los terminos y condiciones establecidos.
- El contrato debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamaño y tipo de letra uniforme.
CARATULA DEL CONTRATO
DATOS DEL PROVEEDOR
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV.
- Razon Social: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V..
- RFC: UIA2009113Y9.
- Domicilio: Carretera Orizaba Zongolica Km. 2+500 Lt. 2 Jalapilla Municipio Rafael Delgado, Veracruz, C.P. 94410.
- Contacto: soporte ugi.mx, Telefono 272 742 80 01.
- Disponibilidad: 24 horas del dia los 7 dias de la semana.
DATOS DEL SUSCRIPTOR (CAMPOS DEL FORMULARIO)
- Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno .
- Domicilio: Calle, Numero Exterior, Numero Interior, Colonia, Alcaldia/Municipio, Estado, C.P. .
- Telefono Fijo / Movil.
- RFC.
DETALLES DEL SERVICIO (TELEVISION DE PAGA)
- Descripcion: Paquete/Oferta (Inciso I Nom numeral 5.1.2.1).
- Modalidad: Mensualidades fijas por adelantado.
- Vigencia del Contrato: Indefinido.
- Penalidad: N/A.
- Tarifa por reconexion: Aplica segun seleccion (SI/NO).
- Fecha de corte y pago: Se visualizara en el estado de cuenta y/o factura.
EQUIPO E INSTALACION
- Decodificador entregado en: Comodato.
- Datos requeridos: Modelo, Numero de Serie, Numero de Equipos.
- Instalacion: El proveedor debe efectuar la instalacion en un plazo no mayor a 10 dias habiles posteriores a la firma.
- Costo de instalacion: Variable a llenar.
METODO DE PAGO
- Opciones: Efectivo, Domiciliado con Tarjeta, Transferencia Bancaria, Deposito a cuenta Bancaria .
- Autorizacion de cargo: Opcion para autorizar cargos a tarjeta de credito o debito por los meses definidos .
AUTORIZACIONES ADICIONALES
- Envio de factura por correo electronico (SI/NO) .
- Recepcion de Carta de Derechos Minimos (SI/NO).
- Recepcion de Contrato de Adhesion (SI/NO) .
- Uso de informacion con fines mercadotecnicos (SI/NO).
- Recepcion de llamadas promocionales (SI/NO) .
CLAUSULAS DEL CONTRATO
1. OBJETO DEL CONTRATO
- El proveedor se obliga a prestar el servicio de Television de Paga de manera continua, uniforme, regular y eficiente.
- Se rige bajo esquema de mensualidades fijas por adelantado.
- El proveedor es el unico responsable frente al suscriptor por la prestacion del servicio.
2. VIGENCIA
- Indeterminada, sin plazo forzoso.
- El suscriptor puede terminarlo en cualquier momento sin penalidad, dando aviso.
3. EQUIPO TERMINAL
- Los equipos son propiedad del proveedor y se entregan en comodato (prestamo).
- El suscriptor es responsable de la guarda y custodia.
- El proveedor realizara reparaciones gratuitas si la falla no es atribuible al suscriptor.
- Se suspende el cobro durante reparaciones si el equipo esta en mantenimiento, salvo que se de un sustituto.
- En caso de robo o siniestro, el suscriptor debe avisar en 24 horas y presentar acta en 30 dias para evitar cobro de reposicion.
4. ENTREGA E INSTALACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Si el proveedor incumple, debe devolver anticipos y pagar penalidad del 20%.
- El suscriptor puede negar la instalacion si el personal no se identifica.
5. TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- Consultables en la pagina del proveedor y del IFT.
6. SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren solicitud y autorizacion del suscriptor.
- Se pueden cancelar en cualquier momento, haciendose efectivo en maximo 5 dias naturales.
- No son requisito para contratar el servicio principal.
7. ESTADO DE CUENTA Y FACTURACION
- Entrega gratuita al menos 10 dias naturales antes de la fecha de vencimiento.
- Cargos indebidos se devuelven en maximo 5 dias habiles con bonificacion del 20%.
8. CONTROL PARENTAL
- Disponible de manera gratuita para impedir acceso a contenidos por niños o adolescentes.
9. MODIFICACIONES
- Aviso con al menos 15 dias naturales de anticipacion.
- Si el suscriptor no acepta, puede exigir cumplimiento original o terminar contrato sin penalidad.
10. SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Pagos parciales, falta de pago (5 dias naturales despues de fecha limite), uso contrario al contrato, alterar equipo .
- Reanudacion en maximo 48 horas tras solucionar la causa.
- Costo de reconexion no mayor al 20% de una mensualidad.
11. CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% si el servicio no cumple calidad contratada.
- Compensacion por interrupcion mayor a 24 horas (caso fortuito) o fallas generales.
- Reparacion de fallas en maximo 24 horas habiles tras reporte.
12. MECANISMOS DE BONIFICACION
- Se realizan a mas tardar en la siguiente fecha de corte.
- Se reflejan en el siguiente estado de cuenta o factura.
13. TERMINACION Y CANCELACION
- Causas: Imposibilidad permanente del proveedor, incumplimiento del suscriptor por 90 dias, cesion de derechos no autorizada, informacion falsa .
- El suscriptor puede terminar el contrato en cualquier momento avisando por el medio de contratacion.
- Devolucion de cantidades pagadas por adelantado (proporcional).
14. ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para usuarios con discapacidad.
15. NO DISCRIMINACION
- Prestacion en condiciones equitativas, sin privilegios ni distinciones.
16. PROTECCION DE DATOS
- Tratamiento conforme a la ley y aviso de privacidad disponible.
- Uso publicitario requiere consentimiento expreso.
17. CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se debe entregar al contratar y mantener permanente en la pagina web.
18. ATENCION AL USUARIO
- Consultas, quejas y cancelaciones gratuitas por los medios señalados.
19. AUTORIDAD COMPETENTE
- Administrativa: PROFECO.
- Calidad y Regulacion: IFT.
20. PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
- No se puede interrumpir el servicio durante conciliacion ante PROFECO.
21. DATOS REGISTRALES
- Numero de registro PROFECO: 410-2022, fecha 27 de junio de 2022.
- Consulta en burocomercial.profeco.gob.mx.
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Formato de información simplificada 670859
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FORMATO DE INFORMACION SIMPLIFICADA
DATOS GENERALES
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: TARIFAS CIUDAD MENDOZA
- Folio de inscripcion: 670859
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Pospago
- Modalidad: Particular/Residencial
PRECIO Y LINEAS
- Renta mensual total: 349
- Cantidad de lineas incluidas: N/A
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos en Definicion Estandar (SD): N/A
- Numero de canales incluidos en Alta Definicion (HD): 77
- Solo Audio / Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de bajada ofertada: 50 Mbps
- Velocidad de subida ofertada: 0.512 Mbps
- Velocidad minima de bajada garantizada: 0.512 Mbps
- Velocidad minima de subida garantizada: 0.512 Mbps
INFORMACION ADICIONAL
- Descuento por Pago Oportuno: NO
- Penalizacion por pago tardio: NO
- Cargo por instalacion: 299
- Plazo minimo de permanencia: 12 meses
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): 2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 0
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 0
ATENCION AL USUARIO Y ENLACES
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion: Consulta aqui el folio de Registro
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
AUTORIDAD REGULADORA
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Unidad de Concesiones y Servicios
- Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
DATOS GENERALES
- Prestador del servicio: UGI INTERNET & TV S.A. DE C.V.
- Nombre de la tarifa: TARIFAS CIUDAD MENDOZA
- Folio de inscripcion: 670859
- Servicio ofrecido: TV Restringida / Internet - Pospago
- Modalidad: Particular/Residencial
PRECIO Y LINEAS
- Renta mensual total: 349
- Cantidad de lineas incluidas: N/A
TELEVISION RESTRINGIDA
- Numero de canales incluidos en Definicion Estandar (SD): N/A
- Numero de canales incluidos en Alta Definicion (HD): 77
- Solo Audio / Otros: N/A
INTERNET
- Velocidad de bajada ofertada: 50 Mbps
- Velocidad de subida ofertada: 0.512 Mbps
- Velocidad minima de bajada garantizada: 0.512 Mbps
- Velocidad minima de subida garantizada: 0.512 Mbps
INFORMACION ADICIONAL
- Descuento por Pago Oportuno: NO
- Penalizacion por pago tardio: NO
- Cargo por instalacion: 299
- Plazo minimo de permanencia: 12 meses
EQUIPOS TERMINALES
- Numero de equipos terminales incluidos (Telefonia): 2
- Numero de equipos terminales incluidos (Decodificadores): 0
- Numero de equipos terminales incluidos (Modem): 0
ATENCION AL USUARIO Y ENLACES
- Cobertura, Politicas de Uso, Reglas de Aplicacion y Mas Informacion: Consulta aqui el folio de Registro
- Carta de Derechos Minimos de los Usuarios: Consulta aqui la Carta de Derechos
- Quejas: Levanta aqui tu queja
- Comparador de Servicios de Telecomunicaciones: Visita el comparador de tarifas
AUTORIDAD REGULADORA
- Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Unidad de Concesiones y Servicios
- Direccion General Adjunta del Registro Publico de Telecomunicaciones
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