Si te encuentras con problemas al ver un video, puedes intentar las siguientes soluciones.

1. Comprueba la velocidad de la conexión a Internet y el uso de datos

   • Realiza una prueba de velocidad de Internet para verificar si tu conexión soporta la resolución de video seleccionada. Si varios dispositivos están conectados a la misma red, la velocidad disponible para cada uno podría reducirse.

   • Considera ajustar la calidad del video para optimizar tu experiencia.
     En la siguiente tabla se muestran las velocidades aproximadas que se recomiendan para reproducir cada resolución de vídeo.
     
     

     Resolución de vídeo	Velocidad constante recomendada
     4K	20 Mbps
     HD 1080p	5 Mbps
     HD 720p	2,5 Mbps
     SD 480p	1,1 Mbps
     SD 360p	0,7 Mbps

     
     

2. Si la prueba de velocidad resulta exitosa, busca asistencia técnica directamente de Youtube o de su comunidad.
   
   

3. Si tu prueba de velocidad muestra un ancho de banda menor al contratado, considera los siguiente:

   • Asegúrate de desconectar todos los dispositivos adicionales de tu red UGI, tanto por WiFi como por cable, y vuelve a realizar la prueba de velocidad utilizando únicamente un dispositivo.
     
     

4. Si tu prueba de velocidad indica un ancho de banda inferior al contratado, después de desconectar todos los dispositivos adicionales de tu red UGI, asegúrate de que no haya otros dispositivos conectados a tu red de la siguiente manera:
   
   

   •  En Microsoft Windows:

     • Presiona Windows + R, escribe cmd y presiona Enter.

     • En la ventana del Símbolo del sistema, escribe el siguiente comando y presiona Enter:
       

       arp -a | findstr din

     • Después de ejecutar el comando, verás una lista de direcciones IP y MAC etiquetadas como "dinámico" o "dynamic".
       

       192.168.1.1           ab-1c-2d-45-67-8e     dinámico

       Si detectas más de una IP, indica que hay otros dispositivos conectados a tu red, lo cual puede limitar el ancho de banda disponible para Youtube. Si no reconoces estos dispositivos, es recomendable cambiar la contraseña de tu WiFi. Para ello, puedes pedir instrucciones en nuestro centro de atención al cliente.
       
       

   • En dispositivos Android:

     • Instala NetX Network Tools desde Google Play.

     • Asegúrate de que tu dispositivo Android esté conectado a la red WiFi y luego ejecuta la aplicación NetX; esta comenzará a escanear tu red inmediatamente y mostrará la lista de dispositivos conectados.
       
       
       
       Si detectas más de dos IPs, indica que hay otros dispositivos conectados a tu red, lo cual puede limitar el ancho de banda disponible para Youtube. Si no reconoces estos dispositivos, es recomendable cambiar la contraseña de tu WiFi. Para ello, puedes pedir instrucciones en nuestro centro de atención al cliente.
       
       

5. Si tu prueba de velocidad muestra un ancho de banda menor al que contrataste, incluso después de verificar que no hay otros dispositivos conectados a tu red UGI, desconecta el equipo con el que hiciste la prueba de la red WiFi y realiza la prueba en otro dispositivo. Esto te ayudará a determinar si el problema es específico del primer dispositivo. Si la prueba de velocidad en el segundo dispositivo resulta exitosa, busca asistencia técnica del fabricante del primer dispositivo.
   
   

6. Si la prueba de velocidad falla en todos los dispositivos, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Si experimentas problemas con Youtube fuera del horario de atención al cliente, por favor sigue todos los pasos indicados y toma capturas de pantalla de cada uno para asistir a nuestro equipo técnico en el diagnóstico. Esto es crucial, ya que sin esta información no podremos efectuar un diagnóstico adecuado.