Legal

Conoce tus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones: libertad de elección, acceso a la información, condiciones de contratación justas, desbloqueo de equipos, portabilidad numérica y más. Descubre tus derechos ahora.

DOCUMENTO DE REGISTRO PROFECO

ENCABEZADO ADMINISTRATIVO
- Dependencia: Secretaria de Economia / Procuraduria Federal del Consumidor
- Area: Subprocuraduria de Telecomunicaciones, Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesion de Telecomunicaciones
- Oficio Numero: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/372/2024
- Expediente: PFC.H.C.1/330/2024

DETALLES DEL PROVEEDOR Y REGISTRO
- Proveedor: UGI INTERNET & TV, S.A. DE C.V.
- Nombre Comercial: UGI INTERNET Y TV
- Objeto del Contrato: Internet fijo en casa y/o television restringida
- Numero de Registro: 344-2024
- Fecha de Registro: 20/08/2024

DATOS DE LA CONCESION IFT
- Autoridad que otorgo: Instituto Federal de Telecomunicaciones
- Folio: FET101166CO-520254
- Vigencia: 19/01/2052
- Naturaleza: Titulo de Concesion Unica para Uso Comercial

RESOLUCION
- Lugar y Fecha: Ciudad de Mexico, a los 20 dias del mes de agosto del año 2024
- Dictamen: Se aprueba y asigna el numero de registro 344-2024. Este registro sustituye al otorgado en fecha 28 de septiembre de 2022 bajo el numero 575-2022
- Obligacion: El portal de internet debe estar habilitado para exhibir la informacion requerida por la NOM-184-SCFI-2018
- Firma: Lcdo. Carlos Alberto Ayala Rostro, Director General

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CARATULA DEL CONTRATO (VERSION 4)

INFORMACION GENERAL
- Documento: Caratula del Contrato de Adhesion para la Prestacion de Servicios de Internet Fijo en Casa y/o Television Restringida
- Version: 4
- Publicacion: 25/06/2024

SECCION: SUSCRIPTOR
- Nombre(s), Primer apellido, Segundo Apellido
- Telefono movil titular y Telefono adicional
- RFC

SECCION: DOMICILIO
- Calle, Numero Exterior, Numero Interior
- Colonia, Municipio, Estado, C.P.
- Entre calles y Referencias
- Descripcion de la fachada

SECCION: SERVICIOS CONTRATADOS
- Servicios: Internet fijo / Television restringida
- Modalidad: Pospago
- Folio IFT: [Espacio para dato]
- Descripcion paquete/oferta: [Espacio para dato]
- Vigencia: 12 meses
- Penalizacion por cancelacion anticipada: Si (Aplica el 20% del monto total de los meses pendientes del plazo forzoso)
- Tarifa por reconexion: No / Si (Monto $)
- Fecha de pago: Del [dia] al [dia] de cada mes
- Corte: A partir del dia [dia] de cada mes
- Costos: Instalacion $, Mensualidad $
- Numero de televisiones: [dato]
- Consulta de tarifas: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/

SECCION: SERVICIOS ADICIONALES Y CONCEPTOS FACTURABLES
- Tablas disponibles para descripcion y costo de servicios adicionales (items 1, 2, 3)
- Tablas disponibles para conceptos facturables (items 1, 2, 3)

SECCION: EQUIPO Y PAGARE
- Equipo en comodato: Marca, Modelo, Numero de Serie
- Instalacion: Fecha y Hora
- Pagare: Texto legal donde el suscriptor se obliga a pagar a UGI Internet & TV S.A. de C.V. el precio del equipo si no es devuelto al finalizar el contrato.
- Domicilio de pago: Av. Guadalupe Victoria 707, Col. Central Obrera, Camerino Z. Mendoza, Veracruz, CP 94743
- Campos de firma: Nombre y Firma del suscriptor

SECCION: METODOS DE PAGO Y AUTORIZACIONES
- Pagos: Efectivo en sucursales, Tiendas de conveniencia 7/24, Tarjeta debito/credito en https://ugi.mx/mi-cuenta
- Envio electronico autorizado: Estados de cuenta, Comprobantes, Facturas, Carta derechos minimos, Contrato, Avisos
- Medios de envio: Correo electronico y WhatsApp
- Mercadotecnia: Opcion para autorizar o negar cesion de datos a terceros y recibir promociones

SECCION: CONTACTO Y FIRMAS
- Telefonos y WhatsApp: 272 742 80 01 (Atencion 24/7)
- Correo: soporte@ugi.mx
- Pagina web: https://ugi.mx
- Registro PROFECO: Contrato numero 344-2024 de fecha 20/08/2024
- Codigos QR: Disponibles para ver contrato, escribir por WhatsApp o llamar
- Firmas finales: UGI, Suscriptor, Canal de venta, Asesor

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CONTRATO DE ADHESION (CLAUSULADO COMPLETO)

DATOS DEL DOCUMENTO
- Clave: PU-AL-PU
- Version: 2
- Publicacion: 04/06/2024

DECLARACIONES
1. Declara UGI: Sociedad constituida legalmente, domicilio en Av. Guadalupe Victoria 707, Camerino Z. Mendoza, Veracruz. RFC: UIA2009113Y9.
2. Declara el Suscriptor: Datos ciertos, recibio informacion satisfactoria, prohibido revender el servicio (uso final).
3. Las Partes: Capacidad legal, aceptacion de leyes aplicables (LFPC, LFTR, NOM-184-SCFI-2018). La firma en la caratula manifiesta la voluntad.

CLAUSULAS

PRIMERO: OBJETO DEL CONTRATO
- Prestacion de internet fijo y/o TV de forma continua y eficiente.
- Calidad conforme a parametros del IFT.
- Uso exclusivamente residencial familiar.
- Modalidad POSPAGO (pago posterior al uso).
- Confirmacion de acuerdos verbales por escrito en maximo 5 dias habiles.

SEGUNDO: VIGENCIA
- Plazo forzoso de 12 meses.
- Al terminar el plazo forzoso, la vigencia es indeterminada.
- Notificacion de fin de plazo forzoso con 30 dias de anticipacion.
- Terminacion anticipada por el suscriptor: Pena convencional del 20% de los meses pendientes.
- Terminacion anticipada por el proveedor (imputable a el): Debe pagar al suscriptor el 20% de los meses pendientes.

TERCERO: EQUIPO TERMINAL
- Equipos en comodato (prestamo), propiedad de UGI.
- Suscriptor responsable de guarda y custodia.
- Mantenimiento gratuito por fallas no atribuibles al suscriptor.
- Robo o siniestro: Aviso inmediato (24h) y presentar acta (30 dias) para reposicion sin costo.
- Devolucion obligatoria al terminar contrato. Si no se devuelve, se ejecuta el pagare de garantia.

CUARTO: ENTREGA, INSTALACION Y ACTIVACION
- Plazo maximo de 10 dias habiles.
- Prohibido modificar ubicacion del equipo sin autorizacion.
- Si UGI no instala a tiempo: Devolucion de anticipo + 20% de penalizacion.
- Derecho a negar instalacion si el personal no se identifica.

QUINTO: TARIFAS
- Inscritas en el Registro Publico de Concesiones del IFT.
- No pueden modificarse durante el plazo forzoso, salvo reduccion de precio o aumento de beneficios.

SEXTO: SERVICIOS ADICIONALES
- Requieren consentimiento expreso.
- Se pueden cancelar en cualquier momento (UGI tiene 5 dias para procesarlo).
- No son requisito obligatorio para el servicio principal.

SEPTIMO: ESTADO DE CUENTA Y FACTURA
- Entrega gratuita 10 dias antes del vencimiento.
- Cargos indebidos: Devolucion en 5 dias habiles + bonificacion del 20%.

OCTAVO: CONTROL PARENTAL
- Disponible gratuitamente para TV restringida a solicitud del suscriptor.

NOVENO: PAGINA DE INTERNET
- Informacion comercial, coberturas y tarifas disponibles en https://ugi.mx/

DECIMO: MODIFICACIONES
- Aviso de cambios con 15 dias de anticipacion.
- Suscriptor puede terminar contrato sin penalidad si no acepta cambios (dentro de 30 dias).
- Cambio de tarifa/paquete permitido en cualquier momento pagando cargos asociados.

UNDECIMO: SUSPENSION DEL SERVICIO
- Causas: Falta de pago (>1 dia natural), uso indebido, equipos no homologados, spam, hacking.
- Reanudacion: Maximo 48 horas tras pago/solucion (72h en caso fortuito).
- Limite suspension por impago: 90 dias, luego rescision.

DUODECIMO: CONTINUIDAD Y BONIFICACIONES
- Bonificacion del 20% minimo + parte proporcional si:
a) Calidad no cumple lo contratado.
b) Interrupcion >24 horas por caso fortuito.
c) Falla previsible >24 horas.
- Tiempo de reparacion maximo: 24 horas habiles tras reporte.

DECIMO TERCERO: MECANISMOS DE BONIFICACION
- Aplicacion automatica en la siguiente factura o fecha de corte.

DECIMO CUARTO: TERMINACION Y CANCELACION
- Por UGI: Imposibilidad tecnica, reventa de servicio, negativa de acceso a mantenimiento, uso ilicito, informacion falsa.
- Por Suscriptor: Fin de plazo forzoso, incumplimiento de calidad, cambios unilaterales del contrato.
- Ambas partes: Fuerza mayor >30 dias, quiebra.
- Devolucion de pagos adelantados no devengados.

DECIMO QUINTO: USO DEL SERVICIO
- Responsabilidad del suscriptor sobre contenidos y seguridad (virus/hacking).
- Respeto a la neutralidad de la red.

DECIMO SEXTO: ACCESIBILIDAD
- Disponibilidad de medios para personas con discapacidad.

DECIMO SEPTIMO: NO DISCRIMINACION
- Trato equitativo. Derecho a exigir condiciones mas favorables si se ofrecen a otros en igualdad de circunstancias.

DECIMO OCTAVO: PROTECCION DE DATOS
- Cumplimiento de ley de datos personales. Consentimiento expreso para publicidad.

DECIMO NOVENO: CARTA DE DERECHOS MINIMOS
- Se da a conocer al contratar y esta disponible en la web.

VIGESIMO: QUEJAS Y DUDAS
- Atencion gratuita por medios señalados en caratula.

VIGESIMO PRIMERO: AUTORIDAD
- PROFECO (administrativa) e IFT (calidad/tecnica).

VIGESIMO SEGUNDO: CONCILIACION
- No suspension de servicio durante conciliacion ante PROFECO, salvo impago valido.

VIGESIMO TERCERO: REGISTRO
- Contrato registrado ante PROFECO No. 344-2024 (20/08/2024).

DOCUMENTO: ACUERDO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (IFT) PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION (DOF)

FECHA DE PUBLICACION: 12/02/2020

TITULO COMPLETO:
ACUERDO MEDIANTE EL CUAL EL PLENO DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES APRUEBA Y EMITE LOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.

ANTECEDENTES
Resumen de antecedentes legales y administrativos que fundamentan la creacion del IFT y la necesidad de emitir lineamientos para la proteccion de los derechos de los usuarios, incluyendo consultas publicas previas y analisis de impacto regulatorio.

CONSIDERANDO
SEGUNDO. Justificacion de su emision: El Estado debe garantizar el derecho de acceso a la informacion y tecnologias. Los usuarios tienen derecho a elegir libremente y conocer las condiciones comerciales.
TERCERO. Formatos Simplificados de Informacion: Se busca que los concesionarios publiquen informacion homogenea y comparable para disminuir asimetrias de informacion.

ACUERDO
UNICO. Se aprueban y emiten los Lineamientos Generales siguientes:

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA PUBLICACION DE INFORMACION TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

CAPITULO PRIMERO: DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 1
Objeto: Establecer condiciones para publicar informacion sobre precios, tarifas, gastos de terminacion, acceso y utilizacion de servicios de telecomunicaciones.

ARTICULO 2
Definiciones clave:
- Autorizado: Persona que comercializa servicios sin ser concesionario.
- Equipo terminal: Dispositivos para conectarse a la red.
- Formatos Simplificados de Informacion: Documentos electronicos del Registro Publico de Concesiones.
- Paquetes: Conjunto de servicios por tarifa unica.
- Penalidades: Sancion por terminacion anticipada o incumplimiento.
- Planes: Servicios individuales por tarifa unica.
- Servicios adicionales: Servicios extra al contratado originalmente.
- Suscriptor: Persona que celebra contrato de adhesion.
- Tramites: Gestiones del usuario ante el concesionario.

ARTICULO 3
Responsabilidad: Los concesionarios y autorizados son responsables de la publicacion de la informacion.

ARTICULO 4
Caracteristicas de la publicacion:
I. En idioma español (adicionalmente en lengua indigena o extranjera).
II. Evitar tecnicismos no descritos.
III. Estar actualizada.
IV. Ser consultable y descargable sin restricciones ni requisitos previos.
V. Incluir leyenda con direccion electronica en publicidad.
VI. Ser completa, veraz, comprobable y sin elementos que induzcan a error.

CAPITULO SEGUNDO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE PRECIOS Y TARIFAS

ARTICULO 5
Obligacion de publicar en paginas de Internet los formatos simplificados de informacion tal cual fueron emitidos por el Sistema Electronico de registro de tarifas.

ARTICULO 6
Debe haber un apartado especifico de detalles para cada plan o paquete donde se puedan descargar estos formatos.

ARTICULO 7
Los formatos deben darse a conocer antes de la contratacion.

CAPITULO TERCERO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE GASTOS EVENTUALES RELACIONADOS CON LA TERMINACION DEL CONTRATO

ARTICULO 8
Informacion requerida sobre gastos de terminacion:
I. Penalidades: Porcentaje o monto por terminacion anticipada.
II. Garantia Contractual: Costo, duracion, monto a garantizar y causas para hacerla efectiva (fianzas/depositos).
III. Intereses: Supuestos, tasa, plazo de inicio y forma de cobro.
IV. Otros gastos relacionados con la terminacion.

CAPITULO CUARTO: DE LA PUBLICACION DE INFORMACION SOBRE EL ACCESO Y LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS

ARTICULO 9
Informacion requerida sobre acceso y uso:

I. Contratacion: Procedimientos, requisitos, lugares, dias y horarios.
II. Cancelacion de servicios: Requisitos, procedimientos detallados, duracion y tiempo maximo de respuesta, personas facultadas, medios (incluidos electronicos), lugares y horarios.
III. Instalacion: Dias y horas habiles.
IV. Atencion al publico: Domicilio/mapa de oficinas, telefonos, medios electronicos, dias y horarios.
V. Tramites: Catalogo, medios de acceso, personas autorizadas, costos, requisitos y plazos.
VI. Pagos: Opciones de pago y condiciones.
VII. Quejas: Canales, domicilios, telefonos/medios electronicos, horarios, tiempos de solucion.
VIII. Calidad: Parametros ofrecidos conforme a disposiciones vigentes.
IX. Politica de Uso: Condiciones, limites y restricciones.
X. Mapas de cobertura: Areas de cobertura.
XI. Uso fuera del pais (Roaming): Procedimiento de activacion/desactivacion, tarifas y paquetes.
XII. Equipos Terminales: Caracteristicas tecnicas, informacion de desbloqueo, politicas de garantia. Si no ofrecen equipo, deben informarlo.
XIII. Servicios adicionales: Descripcion, tarifas, contratacion y cancelacion.
XIV. Servicios de terceros: Nombre del prestador, contacto, descripcion, tarifas, restricciones, contratacion, cobro y cancelacion.
XV. Compensaciones/Bonificaciones: Casos procedentes, medios para solicitarlas, plazos y formas de pago.
XVI. Otros gastos: Cualquier otro cargo registrado.

CAPITULO QUINTO: CUMPLIMIENTO

ARTICULO 10
El Instituto y la Profeco podran verificar la informacion.

ARTICULO 11
El Instituto publicara en su portal los enlaces donde los concesionarios publican esta informacion.

TRANSITORIO
UNICO. Entrada en vigor a los 90 dias naturales siguientes a su publicacion en el DOF.

FIRMAS
Comisionado Presidente y Comisionados del Instituto Federal de Telecomunicaciones.

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